Jak radzić sobie na platformie Amazon w dobie podróbek?
Zgodnie z raportem Global Brand Counterfeiting Report, straty związane z fałszerstwami pochodzące z kanałów cyfrowych wynoszą około 25% z 1,8 mld USD i są powszechne w Amazon (inaczej The Amazon Counterfeit Products Problem). Stając się gospodarką wartą biliony dolarów, biznes podrabiania produktów ma druzgocący wpływ na autentyczne marki. Inny raport Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju podaje, że podrobione produkty szacują obecnie 3,3% światowego handlu. Liczby na przyszłość są bardziej alarmujące. Międzynarodowe Stowarzyszenie Znaków Towarowych oszacowało wzrost podrabiania do 4,2 biliona dolarów do 2022 roku.
Oprócz spadku przychodów, kosztów nadprodukcji, oszukańczych roszczeń z tytułu gwarancji na produkt, roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt to inne czynniki wpływające na stabilność ekonomiczną marki. Poza tym najbardziej ucierpiała reputacja marki, która w niektórych przypadkach może okazać się fatalna.
Co Amazon robi w sprawie podrabianych produktów
Problem z podróbkami jest znaczący – głównie dla marek i akcjonariuszy, konsumentów, a nawet dla platform eCommerce, takich jak Amazon. 1 lutego 2019 r. Amazon, zgłaszając swoje zarobki na koniec roku za rok 2018 i zgłoszenia do SEC, po raz pierwszy przyznał, że firma może nie być w stanie powstrzymać sprzedawców przed handlem fałszywymi i pirackimi towarami.
Amazon włączył agresywny tryb walki z podrabianymi produktami od 2019 roku. Poniższe liczby z 2019 roku potwierdzają swoje stanowisko w tej sprawie:
- Ponad 500 milionów dolarów zainwestowanych w walkę z podróbkami i oszustwami
- Zespół 8000 pracowników zaangażowanych w zwalczanie problemu fałszerstw.
- Zablokowano i zablokowano ponad 6 milionów podejrzanych fałszywych lub szkodliwych ofert
- Ponad 2,5 miliona podejrzanych złych graczy zostało zablokowanych, zanim jeszcze mogli wystawić jeden produkt na sprzedaż.
Stanowisko Amazona w sprawie podrabianych produktów jest jasne, podobnie jak jego cel. Dzięki podjętym przez organizację krokom 99,9% produktów na Amazon nie miało ani jednego problemu z podróbkami. Nowa jednostka ds. Przestępstw podrabianych ma na celu zmniejszenie liczby podrabianych towarów do zera. Chociaż niektórzy mogą twierdzić, że cel jest prawie niemożliwy do osiągnięcia, firma jest gotowa skoczyć, inwestując swoje zasoby i kapitał.
Jednostka do walki z podróbkami
W 2020 roku Amazon ogłosił , że uruchamia nową Jednostkę ds. Podrabianych Przestępstw jako ostatnią inicjatywę sprzedawcy internetowego, mającą na celu zwalczanie podrabianych produktów na swojej stronie internetowej. Mówi się, że nowy zespół składa się z „byłych prokuratorów federalnych, doświadczonych śledczych i analityków danych”, którzy będą pracować nad proaktywnym „przejściem do ofensywy” przeciwko fałszerzom, zamiast po prostu reagować, próbując zidentyfikować i zablokować złe wpisy.
Według Amazon nowa jednostka ds. Przestępstw podrabianych ułatwi firmie składanie pozwów cywilnych, pomoże markom we własnych dochodzeniach i współpracuje z funkcjonariuszami organów ścigania w walce z fałszerzami.
Jednostka specjalna, bo tak można ją nazwać, skupia byłych prokuratorów federalnych z śledczymi i analitykami danych. Grupa pozwoli Amazonowi skuteczniej prowadzić sprawy cywilne (i nie tylko) przeciwko fałszerzom produktów, współpracować z markami podczas dochodzeń i pomagać organom ścigania na całym świecie w postępowaniach karnych przeciwko fałszerzom.
Firma opisuje to jako najnowszy krok w jej wieloletnich wysiłkach mających na celu wykrycie i zwalczanie złośliwej aktywności w swojej witrynie, przy użyciu zaawansowanej technologii i zespołów śledczych w celu wyeliminowania podrabianych produktów na Amazon.com.
Jaki procent produktów Amazon jest podrobionych ?
Jeśli mamy określić dokładny odsetek podrobionych produktów, dostępnych na Amazon , możemy nie uzyskać dokładnych liczb. Jednak na podstawie analizy przeprowadzonej przez ReviewMeta, witrynę oceniającą jakość recenzji produktów Amazon, około 4,275% recenzji w 2019 r. Zawierało słowa kluczowe „podróbka” lub „podróbka”. To z pewnością świadczy o wzroście odsetka od 2015 r., Który wyniósł około 1,725 proc. Inne badanie przeprowadzone w 2018 roku wykazało, że 20% produktów na Amazon to podróbki.
Kierownictwo Amazona publicznie ubolewało nad plagą podróbek, mówiąc, że wydali setki milionów dolarów i zatrudnili tysiące pracowników do nadzorowania ogromnego rynku firm zewnętrznych, które wykorzystują witrynę e-commerce do sprzedaży swoich towarów. Ale jak pokazuje dostępność różnego rodzaju pordróbek system Amazona nie jest w stanie powstrzymać przepływu wątpliwych towarów, nawet przy oczywistych przykładach podróbek.
Rozwiązywanie problemu podrabianych produktów Amazon
Teraz wiemy, że problem podrobionych towarów na Amazon i innych tego typu platformach jest duży. Istnieją jednak sposoby, w jakie marki mogą rozwiązać problem z podróbkami i uchronić swój biznes przed utonięciem.
Na przykład wiodąca na świecie marka produktów do higieny osobistej była w stanie odzyskać sprzedaż o 1500,00 USD miesięcznie (18 000 000 USD rocznie) z pomocą Revuze Explorer , platformy do przeglądania recenzji e-commerce.
Jak sztuczna inteligencja rozwiązuje problem podrobionych produktów firmy Amazon
Po zauważeniu gwałtownego spadku sprzedaży i satysfakcji klientów w kanałach cyfrowych, marka wymagała niemal natychmiastowego rozwiązania, aby uratować swój biznes. Eliminując wszystkie rozwiązania, które opierały się na ludzkiej wiedzy, a przez to były kosztowne i czasochłonne, AI Revuze Explorer badało, monitorowało i pozyskiwało pełne dane ze wszystkich rynków eCommerce i sprzedaży detalicznej, wraz z wewnętrznymi danymi dostarczonymi przez klientów. Sortując opinie klientów na 50 najczęściej dyskutowanych tematów, dodatkowo uporządkował dane w spostrzeżenia.
Jedną z przyczyn spadku sprzedaży był SKU sprzedany na jednej z największych platform eCommerce, a nie od autoryzowanego sprzedawcy / dystrybutora. Ponadto produkt był niskiej jakości. Nie było trudno zrozumieć, że produkt jest podrobiony.
Marka bezzwłocznie podjęła kroki prawne, zmuszając oszukańczego sprzedawcę do zamknięcia działalności. Ponadto marka wykorzystała spostrzeżenia zebrane przez Revuze Explorer do poprawy satysfakcji klienta, funkcjonalności produktu, marketingu, a nawet aspektów łańcucha dostaw.
W tym przypadku technologia, która bazuje na sztucznej inteligencji odegrała kluczową rolę w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemu. Zebranie, zidentyfikowanie i rozwiązanie problemu z podróbkami zajęło marce we współpracy z Revuze zaledwie 2-3 tygodnie i kosztował nominalny.
A co ze sprzedawcami detalicznymi i mniejszymi firmami?
Podsumowując, sprzedawcy detaliczni mogą zwalczać problem podrabianych produktów poprzez:
- Badanie i monitorowanie danych w celu uzyskania cennych spostrzeżeń w celu ochrony marki.
- Informowanie klientów o produktach i informowanie ich o zasadach dotyczących podrabianych produktów.
- Korzystanie ze strategii marketingowych opartych na technologii i wypatrywanie fałszywych reklam, praktyk czarnego kapelusza i spamu, co powoduje przekierowanie ruchu na nielegalne oferty.
Jak radzić sobie na platformie Amazon?
Doskonałym rozwiązaniem dla mniejszych firm i sprzedawców detalicznych, którym zależy na tym, aby ich towar nie został podrobiony, ani też nie został z jakiegoś powodu uznany za podróbkę, jest skorzystanie z pomocy profesjonalistów. Firma AmzTeam jest stworzona właśnie do takich przypadków. Nawiązując współprace z firmą w rzeczywistości zyskujemy gwarancję, że nasze produkty na platformie Amazon będą nie tylko widoczne, ale również bezpieczne. AmzTeam ma doświadczenie zarówno w pozycjonowaniu produktu na platformie sprzedażowej, jak i w ochronie samego sprzedającego. Amazon to olbrzymia platforma sprzedażowa, która daje niesamowite możliwości, trzeba jednak wiedzieć w jaki sposób z niej korzystać. Alternatywą dla mozolnej metody prób i błędów jest skorzystanie z pomocy doświadczonej firmy, specjalizującej się właśnie w sprzedaży na platformie Amazon.
