E-commerce
Z tym słowem ostatnio można spotkać się coraz częściej nie tylko w internecie. Oznacza ono, swobodnie tłumacząc, e-handel, czyli dokonywanie zakupów w internecie. Obserwując rynki internetowe i porównując je z tymi materialnymi ciężko oprzeć się wrażeniu, że internet wdziera się w coraz to nowe sfery życia. Trudno w dzisiejszych czasach w sposób pełni autonomiczny od internetu prowadzić przedsiębiorstwo.
Konsumenci oczekują szybkości realizacji zamówień oraz wysokiej jakości usług. Konsekwencją tego musiało się stać rozwinięcie międzynarodowych gigantów, którzy swoich klientów mają dosłownie na całym świecie, a dzięki swoim środkom i wysokim stopniu organizacji mogą sprostać oczekiwaniom klientów. Globalizacja stała się kołem napędowym amerykańskiego Amazona, potężnego imperium Jeff Bezosa. Z początku była to umiejscowiona w garażu w Seattle księgarnia, a dzisiaj już międzynarodowy internetowy supermarket, w którym kupić można zarówno książki, odkurzacz czy bieliznę z Calvina Kleina. Czyż to nie wspaniałe?
Globalny gigant
W kraju nad Wisła Amazon to jeszcze w pewnym zakresie tajemnicza organizacja i rzadko wybierany sposób kupowania przez internet. Raczej większość tzw. „mileniarsów” (na całym świecie przyjmuje się, że są to ludzie urodzeni od 1980-2000), zdaje sobie sprawę, że Amazon to międzynarodowa korporacja oferująca swoim klientom względnie tanie oraz mogące się cieszyć mianem wysokiej jakości produkty on-line. Jednakże po wejściu na Amazon.de (lub .uk, .com) od razu rzuca się w oczy raczej nierodzimy styl prezentowania treści.
Nie ma potrzeby ukrywać, że jak na razie głównym targetem nie jest polski odbiorca, ale na przykład ten zamieszkały w Niemczech. Wszystko jest napisane w obcym języku (chociaż praktycznie istnieje też polska wersja strony), a waluty, którymi się, posługujemy to euro (funty, dolary). Poza tym, nawet jeżeli twój angielski jest na wysokim poziomie, a euro nie stanowi problemu, problem może sprawić szereg różnych oznaczeń, których nie spotka się raczej w Polsce. Na szczęście wszystko jest bardzo intuicyjne. Dlatego warto przeczytać ten artykuł – pozwoli on zrozumieć pewne mechanizmy rządzące Amazonem. Ale po kolei.
Fulfilment by Amazon
Amazon w Polsce stawia dopiero pierwsze kroki, raczkuje. Nasz rynek nie jest jeszcze dla tej firmy wystarczająco interesujący, w przeciwieństwie do tego, na przykład, w Niemczech, gdzie zamówienia sięgają kilkudziesięciu tysięcy w skali tygodnia. Istnieje jednak w naszym kraju sześć centrów logistycznych (Sosnowiec, Poznań, Kołbasków koło Szczecina oraz dwa w okolicy Wrocławia), których zadaniem jest dystrybucja do klientów towarów przez nich zamówionych w internecie.
Proces wygląda mniej więcej w ten sposób: klient zamawia skarpetki marki XYZ, sprzedający przekazuje produkt Amazonowi, produkt zostaje przetransportowany do magazynu Amazon, który zadba o to, aby niebieskie skarpetki dotarły do odpowiedniego miejsca, czyli do rąk kupującego. No, ale skarpetki były sprzedającego, którym przecież nie jest Amazon. No właśnie! Amazon jedynie zadbał, aby cały proces był wykonany, a paczka dostarczona. Sprzedawca musiał tylko zaadresować i przygotować produkt. Nawet ewentualnymi zwrotami zajmie się Amazon. To właśnie nazywa się enigmatycznie FBA, czyli Fulfillment by Amazon (FBA – amazon realizuje zamówienie). Oczywistym jest, że ten sposób ma wpływ na zwiększenie wysokości prowizji.
Fulfillment by Merchant
Na portalu Amazon można sprzedawać również bardziej samodzielnie. Wiąże się to jednak z pewnymi niedogodnościami. Produkt jest przez sprzedawce pakowany, adresowany i, de facto, wysyłany do klienta za pośrednictwem Amazon. Innymi słowy wcześniej opisany proces zostaje zastąpiony przez prace tego, który wystawił ogłoszenie. W tym przypadku jedyne co oferuje Amazon to zaprezentowanie produktu na swojej stronie. Następnie trzeba pamiętać, że cały proces musi być zostać wykonany w czasie określonym jako „listing„. Listing zależy tylko i wyłącznie od sprzedawcy, ale jego znaczenie można po prostu przedstawić jako „czas na reakcje po zakupie”.
To nie wszystko.
Poza samym procesem sprzedawca, który chce kontynuować swoją działalność przez firmę Jeff Bezonsa musi mieć na względzie to, aby jego produkt był oceniany pozytywnie, nie był zwracany oraz, aby transakcje przebiegały pomyślnie (produkt musi zostać dostarczony). Poza tym, ważne jest to, aby przestrzegać listingu.Inaczej rośnie tzw. indykator opóźnionych wysyłek (Late Dispatch Rate). Sprzedawca nie może również realizować więcej przesyłek niż 4% tych realizowanych przez Amazon – inaczej zostanie wobec niego zastosowana dwutygodniowa blokada sprzedaży. Ten system sprzedaży nazywa się FBM, czyli Fulfillment by Merchant (sprzedawca realizuje zamówienie).
Seller-fulfilled Prime
Jak więc widać bardzo wyraźnie, lepiej jest skorzystać z Fulfillment by Amazon. Co więcej, pozycjonowanie produktu zależy od wybranej przez sprzedawce opcji. Fulfillment by Amazon gwarantuje wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania, a koło zdjęcia produktu pojawia się niebieski napis „Prime”. Dla kupującego jest to sygnał, że sam Amazon jest odpowiedzialny za cały proces dostarczenia produktu, czyli stanowi gwarancje wysokiej jakości otrzymanego produktu i dobrego serwisowania zamówienia, a dla sprzedawcy zaoszczędzenie czasu i mniej pracy. Pewnym pomostem, rozwiązaniem pośrednim, pomiędzy Fulfillment by Amazon, a Fulfillment by Merchant jest SFP. Ten skrótowiec oznacza Seller-fulfilled Prime. Został on stworzony, aby zapewnić większy wybór potencjalnym klientom.
Towary luksusowe, trudno dostępne albo unikalne mogą załapać się na SFP (chociaż to nie jest reguła). Wstępna faza (pakowanie i nadawanie) jest obowiązkiem sprzedawcy, jednak po przekazaniu kurierowi Amazona danego produktu wszystko wygląda dokładnie tak samo jak podczas realizacji Fulfillment by Amazon. Nie jest to jednak taka prosta sprawa. Aby skorzystać z tej opcji należy przekazać kurierowi Amazona produkt w Niemczech, musi być on opłacony przed 13:00 i tego samego dnia między 14:30, a 16:30 musi być przekazany kurierowi. Ogólnie wskaźnik anulowanych zamówień Fulfillment by Merchant musi być poniżej 1% oraz należy wysyłać co najmniej 5 paczek Seller-fulfilled Prime każdego dnia.
Również wymiary paczki zostały bardzo restrykcyjnie przewidziane: najdłuższy bok to 175 centymetrów, a suma krawędzi musi być mniejsza niż 300 centymetrów. Maksymalna waga to natomiast 31,5 kilogramów. To jeśli chodzi o paczkę narodową (kupujący w tym samym kraju, co sprzedawca). Międzynarodowe zamówienia mają dużo trudniejsze do spełniania warunki związane z rozmiarem. Najdłuższy bok musi mieć w tym przypadku 100 cm, a suma boków nie może przekroczyć 250 cm. Największa waga, jaką może być obarczona przesyłka to 20 kilogramów.
AMZTEAM.PRO
Wspomniano w tym artykule o tym, że Amazon dopiero raczkuje na naszym rynku. Istnieją już pewne struktury pozwalające polskim firmom zdobywanie rynków zagranicznych, ale i rynku polskiego. Działalność taką prowadzi AMZTEAM.PRO. Ich usługa skierowana jest do producentów, „którzy chcą budować swoją markę wśród 310 milionów klientów największej platformy e-commerce na świecie”. Polega ona w skrócie na prowadzeniu konta. To właśnie z ich pomocą można rozwinąć swoją działalność w niemalże całej Europie, a nawet na całym świecie.
Amzteam zajmie się stworzeniem sklepu internetowego w ramach Amazona i zajmie się budowaniem wizerunku marki klienta. Consulting (strategia jak zdobyć klientów), obsługa konta (sprawy techniczne w relacji sprzedawca-Amazon), obsługa klienta (sprawy techniczne i wizerunkowe w relacji sprzedawca-klient) oraz tworzenie listingów i pozycjonowanie (promocja). Poza tym ochrona konta, ochrona sprzedaży i tworzenie świadomości marki. W dzisiejszych, przepełnionych, czasach usług Amzteam wydają się być niezbędne dla dobrego prosperowania firmy chcącej zdobyć duży kapitał na portalu Amazona.
Sprzedawca
Sprzedawca może sprzedać swój produkt na trzy różne sposoby. Są one różne, lecz częściowo powiązane. Od wyboru zależy wysokość prowizji. Stworzona przez Amazon nomenklatura może wydawać się niezrozumiała dla osoby początkującej w zakupach internetowych lub pierwszy raz stykającej się z serwisem Amazon. Fulfillment by Amazon to najbardziej bezpieczny i gwarantujący wysoką jakoś usług sposób realizacji zamówienia. Praktycznie całością procesu obarczony jest Amazon. Jeżeli sprzedawca sprzedaje swoje produkty w systemie Fulfillment by Merchant musi liczyć się z tym, że wymagania na niego nałożone są relatywnie wysokie. Bowiem musi on się liczyć się również z kwestiami niezależnymi od niego. Jeżeli komuś nie będzie się podobać t-shirt ze względu na zły rozmiar (klient zamówił zły oczekując na przykład, że pasuje na niego XL, a w rzeczywistości XL, kolokwialnie mówiąc, wisi na nim jak wór na ziemniaki) to mimo wszystko w ostatecznym rozrachunku najwięcej problemów w związku z tym będzie mieć sprzedawca.
Hybrydą tych dwóch dróg wysyłania paczek wydaje się być Seller-fulfillment Prime, jednak jest on raczej przeznaczony dla nielicznych produktów, na które jest mały popyt. Również trudno bowiem powiedzieć, że jest to rozwiązanie dla każdych cieszących się małym popytem produktów. Przewidziane ograniczone rozmiary i wagi dla przesyłek, osobne dla, narodowych i międzynarodowych.
