Amazon przeszedł długą drogę od swoich skromnych początków jako księgarnia internetowa. Od momentu wprowadzenia na rynek w 1994 r. Amazon stał się gigantem e-commerce. Obecnie jest to jedno z pierwszych miejsc, w których kupujący szukają wszystkiego; od środków czyszczących po najnowsze gadżety technologiczne.Dzięki ponad 564 milionom produktów sprzedawanych w samych Stanach Zjednoczonych Amazon jest niekwestionowanym liderem e-commerce, stale się rozwija i wprowadza innowacje. Sukces ten budowany był latami i jest częściowo spowodowany strategicznym podejściem Amazon do rozwoju. Każda firma e-commerce, bez względu na to, gdzie zaczyna, może uczyć się na przykładzie Amazon, aby rozwijać swoją działalność oraz przyciągać i zatrzymywać więcej klientów.
Innowacyjne podejście do rozwoju
Sukces sprzedaży na Amazon w dużej mierze wynika z jego innowacyjnych technologii i praktyk, z których wiele było wspieranych, a nawet wymyślanych przez samego CEO, Jeffa Bezosa. Zastanówmy się przez chwilę nad Echo, imponującym urządzeniem głosowym Amazon. Echo może służyć do odtwarzania piosenek, wyszukiwania ulubionych drużyn sportowych, a nawet sprawdzania pogody za pomocą kilku wypowiedzianych słów. Ta innowacyjna technologia była ogromną inwestycją dla giganta handlu elektronicznego – taką, która przyczyniła się do wyjątkowych rezultatów. W samym 2017 roku sprzedano ponad 22 miliony urządzeń Echo.Postępowy sposób myślenia Amazon nie zawsze przynosi owoce, ale osiągnięcia takie jak Echo dowodzą, że innowacje mogą przynieść imponujące wyniki firmom z branży e-commerce. Poza tym, sam Jeff Bezos często powtarza, że porażki są czymś dobry, jeżeli tylko wyciągamy z nich naukę. 
Poziom obsługi klienta
Ze względu na zaangażowanie w obsługę klienta na światowym poziomie, Amazon opracował szereg pomocnych narzędzi, które użytkownicy mogą wykorzystać do śledzenia paczek i szybkiego zwrotu lub wymiany zamówionych produktów. Wszystkie te działania zapewniają prostotę i wygodę zakupów online. Zespół obsługi klienta Amazon zdobył wiele nagród za zaangażowanie w zapobieganie problemom oraz szybkie rozwiązywanie zaraportowanych przez klientów problemów. Jedną z nadrzędnych misji Amazon jest stać się najbardziej skoncentrowaną na kliencie firmą na świecie – a zaangażowanie marki w realizację tego celu przyniosło korzyści.Media społecznościowe to kolejne potężne narzędzie, które Amazon wykorzystuje do interakcji z klientami i poprawy jakości obsługi klienta. Prawidłowo wykonane kanały społecznościowe mogą pomóc każdej firmie zajmującej się handlem elektronicznym rozwiać obawy klientów i zbudować solidne podstawy lojalnych i pełnych pasji obserwujących, którzy popierają daną markę.
Najwyższa jakość
Amazon charakteryzuje się tym, że niemal zawsze wszystko wychodzi poprawnie podczas realizacji zamówień klientów. Wybierają produkty i usługi, których potrzebują klienci – oraz wykorzystują centra dystrybucji na całym świecie, które pozwalają pracownikom szybko wysyłać produkty. Amazon ma również doskonałe relacje z dostawcami, które pozwalają im oferować klientom obniżone ceny. Największy na świecie sprzedawca online również zwiększa plany zwiększenia inwestycji w Europie w tym roku, o czym świadczy chociażby to, że zatrudnianych jest tysiące pracowników. Jednym z nieco szalonych pomysłów Amazonu, który jakiś czas temu został nawet zainaugurowany, jest wdrożenie sklepów stacjonarnych, które będą mogły dostarczać przesyłki tego samego dnia za pośrednictwem dronów!
Bezpłatna wysyłka i zwroty
Chociaż w dzisiejszych czasach może wydawać się trudne do wyobrażenia, był czas, kiedy wysyłka była droga, a zwroty kosztowały dodatkowe pieniądze. Amazon był pionierem pod tym względem, spopularyzował bezpłatną wysyłkę i zwroty, zmniejszając obawy konsumentów, którzy niepewnie podchodzili do zakupów online. Pamiętajmy, że Internet jest wciąż stosunkowo nowy i jeszcze w 2010 roku wiele osób bało się robić zakupy online. Ludzie martwili się wysyłką, ale m.in. Amazon rozwiązał ten problem, oferując bezpłatną wysyłkę i zwroty w zdecydowanej większości przypadków.
Dostawa nawet w nocy
Podobnie, Amazon był jednym z pierwszych sklepów internetowych oferujących opcję dostawy na następny dzień za rozsądna opłatę. Ta taktyka rozwiązała problem zakupów online, polegający na tym, że trzeba poczekać na przybycie produktu, co może być irytujące dla konsumenta w przypadku niektórych produktów. Oferując wysyłkę za rozsądną cenę, Amazon mógł pozyskać klientów, którzy w innym przypadku poszliby do fizycznego sklepu detalicznego, ponieważ nie chcieli czekać na standardowe 3 dni, czyli mniej więcej tyle ile trwa wysyłka.
Dywersyfikacja produktów
Zaczynając jako księgarnia internetowa, Amazon oferuje teraz wszystko, od produktów spożywczych po technologie. Porażające wrażenie robi również szerokość wyboru. Wyszukiwanie w witrynie ujawnia ponad 3000 ofert samych zup jarzynowych. Wyszukując termin „orzechy” zobaczymy ponad 37 000 wyników. Amazon sprzedaje również produkty z zakresu muzyki, książek, elektroniki, zdrowia i urody, motoryzacji, artykułów spożywczych i odzieży. Właściciele firm mogą zawrzeć umowę z siecią pracowników Amazon, aby uzyskać wsparcie IT, montaż mebli, a nawet usługi audiowizualne. Poprzez dywersyfikację swojej oferty Amazon stale zwiększa zasięg i znaczenie na światowym rynku.
Warto również zwrócić uwagę na to jak Amazon radzi sobie pod względem marketingu internetowego. Witryna posiada obecnie imponujące około 4 miliardy linków zwrotnych i podobną liczbę domen odsyłających. Bardzo zróżnicowane portfolio linków odgrywa kluczową rolę w każdej udanej kampanii SEO. Oczywiście ciężko wymagać, aby jakikolwiek inny sklep osiągną podobną ilość linków, jednak zawsze trzeba o tym pamiętać.
Dbanie o doświadczenie użytkownika
Doskonały UX ułatwia klientom e-commerce znalezienie tego, czego szukają i przejście do dalszej części ścieżki konwersji, co przekłada się na większą sprzedaż. Właśnie dlatego Amazon zatrudnia pełny zespół do dbania o UX złożony ze specjalistów we wszystkim, od badań użytkowników i projektowania interakcji po tworzenie stron internetowych. Eksperci UX współpracują z inżynierami, menadżerami produktów i kadrą kierowniczą Amazon, aby zapewnić bezproblemową obsługę użytkowników, która stymuluje konwersje klientów.
Zadbanie o optymalizację strony
Nie jest tajemnicą, że długie ogony są ogromnym składnikiem SEO w e-commerce. Potrzeba dużej ilości słów kluczowych, aby zwiększyć widoczność strony w wyszukiwarkach – dlatego Amazon używa długich opisów produktów i odpowiedzi na często zadawane pytania na swoich stronach produktów. Jednak spójrz na dowolną stronę produktu w Amazon, a zauważysz, że ta długa treść nie wpływa negatywnie na jej czytelność ani UX. Opis produktu Amazon ma mniejszy priorytet niż ważne wezwania do działania (takie jak przyciski „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz”). To płynne połączenie projektu i treści zapewnia, że strony Amazon przyciągają i przekształcają odpowiedni ruch internetowy.
Podejście niepozwalające przegrać
Mało kto dziś pamięta, że był czasy, kiedy Amazon był bardzo nierentowny. Nawet sam Jeff Bezos ostrzegał inwestorów, że będą musieli długo czekać zanim zobaczą zwroty ze swojej inwestycji. SEO Amazona już w 1997 roku w wywiadzie dla Inc. Magazine powiedział, że najbliższe lata będą “chude”. Wielka determinacja, oraz ciężka praca doprowadziły do tego, że w 2003 roku, Amazon zanotował w końcu pierwszy zysk. Nie oznacza to jednak, że od tamtego momentu wszystko układało się tak jak planowali sobie inwestorzy. Amazon przeżywał swoje wzloty i upadki, jednak w końcu, po wielu latach stał się największym światowym gigantem w branży e-commerce.
