Amazon to największa na świecie platforma, która ułatwia dokonywanie transakcji pomiędzy sprzedawcami i klientami. Dla wielu jest to sposób zarabiania na życie lub sposób na dodatkowy zarobek. Z drugiej strony, mamy jeszcze większą liczbę osób, które każdego miesiąca korzystają z serwisu Amazon w celu dokonania zakupów.W interesie obu stron leży rzetelność umieszczanych w serwisie recenzji. Niestety, w ostatnim czasie można natknąć się na coraz więcej fałszywych opinii, które na szczęście są jednak stopniowo zwalczane przez przedstawicieli firmy. W tym artykule pokażemy, jak ważne są recenzje dla wszystkich sprzedających, jak zachęcić klientów do dzielenia się swoją opinią, oraz jak wygląda sytuacja z problemem fałszywych opinii.
Dlaczego potrzebujemy opinii klientów na Amazon
Opinie umieszczane online to nowoczesne źródło przekazu informacji pomiędzy konsumentami . Są one niezwykle potężne i mogą mieć ogromny wpływ na postrzeganie naszej firmy. W zeszłym roku stwierdzono, że:79% konsumentów wierzy w recenzje internetowe tak samo jak osobiste rekomendacje85% konsumentów twierdzi, że czyta recenzje online dla lokalnych firm73% konsumentów twierdzi, że pozytywne opinie klientów czynią dane firmy, lub produkty bardziej zaufanymiProcenty te mogą wydawać się zaskakująco wysokie, jednak jeżeli pomyślimy nad tym nieco dłużej, to wszystkie wątpliwości powinny być rozwiane. Opinie innych osób, które kupiły dany produkt z podobnych powódek jak my, to w końcu najlepszy sposób na ocenienie, czy jest to godny dokonania zakup. Oznacza to, że z perspektywy sprzedawcy, zdobycie rzetelnych recenzji pochodzących od prawdziwych klientów może być kluczowe w zwiększeniu ilości sprzedaży. Warto podkreślić tutaj słowo prawdziwe, ponieważ fałszywe recenzje mogą być srogo ukarane.
Co opinie klientów na Amazon mogą zrobić dla naszego sklepu
Opinie Amazon służą kilku różnym celom. Recenzje mogą m.in. :
- Zachęcić wahającego się klienta do ostatecznego zakupu
- Przekonać konsumentów, aby kupowali nasz produkt, a nie alternatywę od konkurencji
- Utwierdzić klientów o dobrym, jakościowym wyborze
Dlaczego recenzje produktów są ważne?
Badania wykazały, że poczta pantoflowa jest najpotężniejszym narzędziem marketingowym-nawet w erze online, gdy znajomy człowiek mówi nam o czymś interesującym, co zmieniło jego życie, słuchamy z otwartymi uszami. Chociaż nasze życie znacznie różni się od naszych przodków, nasze zachowanie nie jest aż tak różne, jak myślimy. Nadal jesteśmy zaprogramowani, aby dokonywać wyborów na podstawie działania innych. Dlatego, kiedy widzimy, że wiele osób poleca przedmiot i mówi, że każdy zainteresowany MUSI go mieć, mamy tendencję do odczuwania podobnych pobudek.
Jak uzyskać najlepsze recenzje od użytkowników Amazonu
Dowód społeczny to potężna rzecz i im więcej mamy takich dowodów, tym silniejsza staje się nasza marka. Produkt oceniony na 4,5 gwiazdki przez 10 osób nie będzie sprzedawany tak dobrze, jak przedmiot oceniany na 4 gwiazdki przez 300 osób. Więcej recenzji wygląda lepiej, są bardziej przekonujące i zwiększają naszą widoczność, gdy ktoś szuka podobnego produktu w serwisie Amazon.
-
Zapewnij wspaniałe wrażenia konsumenckie.
Większość negatywnych opinii pochodzi od konsumentów wprowadzonych w błąd co do produktu. Szczególnie jego funkcji lub zawartości. Bądź szczery co do tego, co sprzedajesz, i podawaj możliwie dokładne i precyzyjne informacje o swoim produkcie, aby uniknąć nieporozumień lub fałszywych oczekiwań. Mowa tutaj o rzetelnym, nieprzekoloryzowanym opisie oraz oryginalnych zdjęciach, które są szczególnie ważne przy sprzedaży używanych produktów.
-
Wysyłaj kolejne e-maile po zakupie Amazon z prośbą o opinię.
Amazon automatycznie prosi o informacje zwrotne od klienta po zakupie, jednak jest to ogólny e-mail z niczym szczególnym, co mogłoby zachęcić do pozostawienia opinii. Zamiast tego wyślij spersonalizowane prośby o dodanie recenzji; najlepiej, jeśli wyślemy je wkrótce po otrzymaniu przez klienta produktu, kiedy jego jakość jest wciąż na optymalnym poziomie. Możesz nawet użyć witryny takiej jak np. FeedbackFive, aby automatycznie wysyłać niestandardowe e-maile z prośbą o informacje zwrotne. Spraw, aby użytkownicy mogli łatwo zostawić recenzję, dodając linki do swoich e-maili.
-
Poproś o opinie Amazon za pośrednictwem newslettera i mediów społecznościowych.
Są szanse, że ludzie zapisali się na Twój newsletter, a twoi fani na Facebooku już cię lubią, więc czemu nie poprosić ich o recenzje? Istnieje przyzwoita szansa, że wielu z nich zdążyło kupić od Ciebie produkt, dzięki czemu mogą zapewnić legalne, pozytywne opinie klientów Amazon.
-
Pozyskaj najlepszych recenzentów Amazon.
Amazon posiada listę swoich najlepszych recenzentów-kompilację cenionych recenzentów, którzy są cenieni za ich wnikliwą i obiektywną krytykę. Wielu z tych najlepszych recenzentów Amazon posiada również tytuły takie jak „Top Ten Reviewer” lub „Hall of Fame Reviewer”, które są wyświetlane obok ich recenzji, dzięki czemu ich recenzje są bardzo cenne i automatycznie budują zaufanie wśród innych użytkowników.
Usuwanie blokady konta na Amazon.
Bardziej złożony sposób na uzyskanie opinii od najlepszych recenzentów
Omówimy, jak znaleźć te najbardziej pożądane recenzje w serwisie Amazon. Niektórzy z recenzentów Amazon zarabiają w ten sposób na życie-to poważna sprawa, a niektórzy z nich mogą publikować nawet 100 recenzji miesięcznie. Bądź przygotowany na zaoferowanie produktu za darmo w zamian za przegląd-w zależności od produktu może to być kosztowne przedsięwzięcie, więc musisz zdecydować, czy jest to strategia, na którą możesz sobie pozwolić.
-
Znajdź najlepszych recenzentów
Najpierw przejrzymy listę najlepszych recenzentów Amazon. Zobaczysz, że strona jest podzielona na rankingi najlepszych recenzentów i recenzentów galerii sław. Hall of Fame posiada długoletnich recenzentów, a ranking Top Review pokazuje najlepszych współpracowników Amazon w danym momencie.
-
Wyszukaj odpowiednie znaczniki
Przesuwanie nad nazwami w obu sekcjach spowoduje wyświetlenie najczęściej używanych tagów przez recenzenta. Twoim celem będzie znalezienie najlepszych recenzentów, którzy w przeszłości używali tagów związanych z naszym produktem lub branżą, co czyni ich idealnym celem.
-
Zgromadź kontakty
Następnie będziesz musiał skompilować listę kontaktów. Przygotuj się na dokładność, ponieważ chcemy zawsze zachować wszystkie te informacje w schludnym i uporządkowanym arkuszu kalkulacyjnym. W końcu nigdy nie wiadomo kiedy potrzebne nam będą nowe recenzje.
-
Łowimy e-maile.
Wielu popularnych recenzentów będzie miało swoje adresy e-mail udostępnione na stronie swojego profilu. Jeśli nie widzisz adresu e-mail, musisz spróbować dotrzeć do ich mediów społecznościowych (Twitter, Facebook itp.)
-
Wyślij zachęcającą wiadomość e-mail
Wyjaśnij topowemu recenzentowi, że znalazłeś jego recenzję na Amazon i że chciałbyś wysłać mu produkt, który Twoim zdaniem może go zainteresować. Nie wysyłaj jednego bezdusznego ogólnego e-maila – spersonalizuj wiadomość. Powiadom go, jaką recenzję przeczytałeś oraz w kilku słowach się do niej odnieść. Możesz skomentować jedną recenzję, która okazała się szczególnie pouczająca lub sprytna. Personalizacja wiadomości znacznie zwiększa szanse na otrzymanie odpowiedzi, więc pamiętaj, aby wdrożyć tę zasadę w swoją korespondencję.Powiedz im, że masz nadzieję na uczciwy przegląd produktu. Wiele osób nie odpowie na Twój e-mail, a prawdopodobnie tylko około połowa z nich przejrzy wysłany produkt. Tak, to ryzykowne, jeśli jednak produkt jest niesamowity i wiemy, że może zarobić świetne recenzje, kilka 5-gwiazdkowych ocen od tych najlepszych recenzentów Amazon może przynieść naprawdę ogromne korzyści w dłuższej perspektywie czasu.
Inne podejście: fałszywe recenzje
Amazon stara się walczyć z fałszywymi recenzjami, ale szczerze mówiąc, dopiero ostatnimi czasy można zobaczyć tego efekty. W pewnym sensie mamy do czynienia z tym samym problemem, co przy wykorzystaniu taktyk White i Black SEO przy pozycjonowaniu. Ostatnimi czasy internet obiegły informacje o tym, że wiele kont sprzedawców oraz recenzentów na Amazon zostało zbanowanych, lub chwilowo zablokowanych do momentu sprawdzenia rzetelności recenzji. To samo tyczy się niektórych aukcji, które całkowicie zniknęły z serwisu. Jest to efekt stworzenia przez Amazon specjalnego zespołu osób odpowiedzialnych za sprawdzanie rzetelności recenzji. Oznacza to, że sposób, który przez długi czas znakomicie wpływał na budowę marki, w niedalekiej przyszłości może stać się bardzo nieopłacalny.
Jak radzić sobie ze złymi opiniami na Amazon
Zdarza się, że sprzedając produkty w internecie, natkniemy się na osoby, które pod osłoną anonimowości, za wszelką cenę będą chciały zniszczyć naszą pozycję. Tak naprawdę, to nie jest kwestia, czy kiedykolwiek otrzymamy złą opinię-tylko raczej kiedy. Warto przygotować się na najgorsze (chociaż to prawdopodobnie nigdy się nie zdarzy). Otrzymasz złe opinie. Może nawet bardzo okropne. Krytyki mogą być niezasłużone, a nawet wręcz okrutne, i nie ma żadnej specjalnej kontroli nad tym, jakie opinie mogą być opublikowane.Negatywne opinie mogą nas prowokować, dlatego pierwszym krokiem po otrzymaniu negatywnej opinii klientów Amazon powinno być po prostu wycofanie się.
Zrób dzień lub nawet kilka, aby się uspokoić, a następnie oceń sytuację z czystym umysłem. Czy jest jakaś zaleta tej negatywnej recenzji? Może to jest wskazówka, w jaki sposób możesz ulepszyć swój produkt. Czy to czysto emocjonalna tyrada? Jeśli średnia ocena gwiazdek może zostać naruszona, użytkownicy, którzy poświęcą czas na przeczytanie recenzji jednogwiazdkowych, mogą zobaczyć brak sensu danej opinii, dlatego nie zawsze jest się czym przejmować.Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, czy odpowiedzieć na negatywną opinię informacją zwrotną. : Najpierw przeanalizuj problemy, które miał kupujący. Jeżeli dojdziemy do wniosku, że miał rację, to możemy rozważyć zaoferowanie zwrotu, lub wymiany. Kupujący mogą usuwać opinie przez okres do 60 dni po opublikowaniu recenzji, więc zazwyczaj istnieje szansa na polubowne rozwiązanie całego problemu.
AMZ Team– otwórz swój sklep z pomocą profesjonalistów
Po przeczytaniu artykułu mogłeś dojść do wniosku, że prowadzenie swojego sklepu internetowego na platformie Amazon może być naprawdę skomplikowanym zadaniem. Szczególnie z punktu widzenia tego, że zajmowaliśmy się jedynie recenzjami. Jest w tym nieco prawdy, jednak zapewniamy, że z chęcią do nauki, wytrwałością oraz pomocą naszego zespołu ekspertów, stworzenie przynoszącego duże zyski sklepu jest całkowicie możliwe. Skontaktuj się z AMZ Team już teraz, a my poprowadzimy cię przez cały proces tworzenia sklepu, wybrania optymalnych rozwiązań sprzedaży i współpracy z Amazon, tworzenia pierwszych list produktów oraz optymalizacji sposobów rozliczania. Jesteśmy również gotowi wziąć pełną odpowiedzialność za prowadzenie twojego sklepu- w takiej sytuacji nie musisz robić praktycznie niczego poza liczeniem zysków. Prowadzenie twojego sklepu naszymi sposobami sprawi, że klienci pokochają twoją markę, a sprzedaż wzrośnie w bardzo krótkim okresie czasu.
