Istotne znaczenie pozytywnych recenzji dla konta Amazon
Popularność Twojego produktu na Amazon zależy w bardzo dużym stopniu od recenzji jakie dostajesz od swoich klientów. To, czy Twój produkt jest wyświetlany na początku listy czy na końcu zależy w dużej mierze od opinii jakie uda Ci się zgromadzić od swoich klientów. Źle oceniany produkt gorzej się pozycjonuje. Z kolei pozycja Twojego produktu na liście znacząco wpływa na Twoją sprzedaż i zyski. Negatywne opinie, nawet jeżeli wystawione są przez klienta niezarejestrowanego na platformie mogą zatem wpłynąć na pogorszenie sprzedaży, a nawet zablokowanie możliwości prowadzenia konta. Produkt z negatywnymi opiniami to wobec tego najgorsze co nas może spotkać na Amazon.
Niwelowanie negatywnych opinii
Naszym zadaniem jest podważenie zasadności negatywnego komentarza, czego skutkiem najczęściej staje się usunięcie uwierającej opinii. Nasi specjaliści sprawdzą pochodzenie komentarzy, podpowiedzą Ci jak odzyskać reputację a nawet jak pozbyć się szkodzących Twojemu interesowi komentarzy.
Oczywiście warto pamiętać również, że nie każdy negatywny komentarz da się usunąć. To już jednak historia na oddzielną podstronę.
Potęga opinii
Negatywne opinie w internecie na temat usługi czy konkretnych, sprzedawanych produktów to niestety dla wielu przedsiębiorców temat bardzo wrażliwy. Nie ma co ukrywać, że każdy biznes prowadzony w sieci jest wystawiony na przysłowiowy odstrzał, co w konsekwencji może skończyć się nieprzychylną rekomendacją. Publiczne wyrażanie własnych opinii nigdy nie było tak proste, jak w dzisiejszych czasach. Internet to potężne narzędzie, które jak wiadomo jest ogólnodostępne i nie trzeba długo szukać użytkowników, którzy anonimowo czują się bezkarnie. W tym momencie bardzo istotne jest, jak konkretna marka odpowie na te negatywne treści. Wbrew temu, co może się wydawać, nie jest to zadanie proste i stanowi pewnego rodzaju sztukę perswazji, która pomoże przetrwać najcięższe czasy. Jak zatem radzić sobie z negatywnymi opiniami by nie tracić z dnia na dzień wielu dochodowych klientów?
Po pierwsze warto zapamiętać, że nie każdy negatywny komentarz jest dziełem złośliwego przypadku. Niektóre niepochlebne treści wynikają najzwyczajniej w świecie z nieporozumienia pomiędzy kupującym a sprzedającym lub niedoinformowaniem kupującego.
Innym aspektem, jaki należy przytoczyć w przypadku negatywnego opiniowania produktu lub usługi, jest fakt, że mogą istnieć komentarze pisane „na zlecenie”, aby obniżyć rangę lub pozycję konkretnej firmy. W tych przypadkach warto sprawdzić, czy źródło potencjalnego problemu pokrywa się z faktem rzeczywistym.
By odpowiednio dbać o marketing opinii we własnej firmie warto postawić na szeroko zakrojony monitoring i trzymać rękę na pulsie. Wówczas od razu można reagować na negatywne opinie i wyjaśnić wszelkie nieporozumienia z drugą stroną oraz wychwytywać komentarze celowo pisane na zlecenie.
Co grozi z powodu negatywnych opinii?
Negatywne komentarze pod Twoimi ofertami mogą doprowadzić do blokady produktu lub nawet blokady konta. To dlatego nie można bagatelizować żadnego negatywnego wpisu.
Czy warto odpowiadać na negatywne opinie?
Mimo wszystko tak. Kontakt z klientem poza platformą jest co prawda niedozwolony, ale z użytkownikiem można się skontaktować za pośrednictwem Amazon. Czasami powodem negatywnej recenzji jest nieporozumienie, które da się łatwo wyjaśnić, a w efekcie doprowadzić do usunięcia problematycznego komentarza.
