Wielopłaszczyznowa obsługa klienta na Amazon

Historia firmy Amazon sięga 1995 roku. Jej założyciel, Jeff Bezos rozpoczął od sprzedawania książek za pomocą niewielkiego sklepu internetowego. Miał jednak wizję gwałtownego wzrostu w branży e-commerce i już wtedy wiedział, że nie chce poprzestawać na jednej dziedzinie produktów w sprzedaży. Dziś firma odnotowuje przychód o wartości 34 mld dolarów, zatrudnia 33 tysięcy pracowników i stanowi jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek znanych z działalności internetowej na świecie. Narodzony w garażu założyciela pomysł na stworzenie platformy udostępniającej wiele produktów tysiąca użytkowników stanowił podwalinę sukcesu. Dzięki sprawnym wdrożeniom innowacji i niestandardowych rozwiązań, Amazon stanowi giganta branży sprzedaży internetowej. Amazonowi zaufało już miliony producentów i konsumentów, a jednym z nich możesz stać się również Ty i Twoja marka.

Kompleksowa obsługa klienta na Amazon czyli klucz do sukcesu

AMZTeam został stworzony z myślą o przedsiębiorcach, którzy mają ambicje i wielkie wizje udostępniania swoich produktów setkom i tysiącom ludzi z całego świata. Jesteśmy po to, aby wspierać Twój biznes w wielu dziedzinach, celem osiągnięcia jak największego zysku. Zapewniamy Ci nie tylko pomoc merytoryczną, projekt planu działania, ale również wdrażamy nasze pomysły w życie realne! Proponujemy naszym klientom pełen outsorcing oraz obsługę klienta Amazon po to, aby w maksymalny sposób zapewnić im komfort i pozwolić na dalszy rozwój marki. Efektywna sprzedaż na Amazon wymaga podjęcia wielu kroków, a także regularnego monitorowania rynku. Do zakresu naszych działań dochodzi więc również graficzna identyfikacja naszych klientów, celem zwiększenia ich wiarygodności w oczach klientów oraz budowania zaufania konsumenckiego. Warto także wiedzieć, iż konto Amazon zapewnia marce dobrą opinię a także stanowi gwarant oryginalności i dobrej jakości prezentowanych przez nią produktów. AMZTeam pomaga również przejść wszystkie elementy weryfikacji konta Amazon, co wyraźnie wpływa na zwiększoną sprzedaż na Amazon. Zaufanie grupie specjalistów pracujących dla Ciebie i Twojego sukcesu stanowi również o naszej satysfakcji.

amzteam-amazon-amz-fba

Zakres usług przy obsłudze klienta Amazon

Naszym celem jest zapewnienie Twojej marce wielopłaszczyznowej pomocy w dziedzinach marketingu i sprzedaży. W związku z tym, nasz zakres usług jest dość szeroki.

Consulting

Pierwszym krokiem naszej współpracy będzie przygotowanie strategii działania, gwarantującej sprzedaż na Amazon. Podczas badań rynkowych dokonamy również analizy Twojej ewentualnej konkurencji a także pomożemy Ci w dobraniu partnerów logistycznych, jeśli będzie to konieczne.

Obsługa konta Amazon

Kolejnymi naszymi działaniami będzie rejestracja konta Amazon Twojej marki, a także jego konfiguracja. Zajmiemy się również stałym kontaktem z Amazon a także przygotowywaniem statystyk. W trakcie naszych działań będziemy kierować się wytycznymi zgodnymi ze standardem firmy Amazon.

Obsługa klienta Amazon

Ten podpunkt stanowi wyjątkowo istotny trzon naszej działalności. Prawidłowo funkcjonująca i sprawna obsługa klienta zwiększa zaufanie do marki, a także powoduje pozytywne skojarzenia o samych produktach. Klient jest dla nas najważniejszy, dlatego uważamy, iż jego obsługa powinna zawsze stanowić priorytet. Z tego względu, proponujemy producentom obsługę korespondencji w pięciu językach (angielski, niemiecki, hiszpański, włoski, francuski) oraz system odpowiadania na wiadomości w przeciągu 24 godzin. Zajmujemy się również monitorowaniem zamówień a także rozstrzygamy kwestię sporne takie jak reklamacje i zwroty. Doskonale zdajemy sobie sprawę, że nadzór sklepu internetowego jest zajęciem czasochłonnym i wymagającym poświęcenia wiele uwagi, celem pozyskania zaufanych klientów. To właśnie z tego względu kładziemy na tę dziedzinę duży nacisk i realizujemy pełną obsługę klienta dla producentów.

Tworzenie listingów i pozycjonowanie na Amazon

Sklep Amazon oferuje swoim sprzedawcom mnogość możliwości, które nie zawsze są proste w odbiorze. W związku z tym zapewniamy pomoc w implementacji produktów do sklepu Amazon, a także otwieranie kategorii produktowych. Tworzymy również opisy produktów po to, by przedstawić je w sposób wiarygodny i interesujący, a co za tym idzie – zwiększyć sprzedać.

Ochrona konta i sprzedaży 

Oferujemy stały nadzór Twojego konta po to, by ochronić zarówno Ciebie jak i Twojego klienta. W związku z tym, zajmujemy się między innymi neutralizacją zagrożeń ze strony nieuczciwej konkurencji, utrzymywaniem ciągłości wypłat a także kontrolujemy system opinii i komentarze w Twoim sklepie internetowym. Obsługa Amazon powinna być nie tylko łatwa i wygodna, ale również bezpieczna. Z tego względu dopełniamy wszelkich starań, aby każda ze stron mogła funkcjonować bez obaw.

Pozycjonowanie strony i kreowanie świadomości marki

Obok wcześniej wymienionych czynności, ta grupa również należy do stale rozwijanych podczas naszej współpracy. Oprócz wsparcia w obsłudze klienta, zapewniamy Twojej marce możliwość rejestracji znaku towarowego, a także tworzymy dedykowany dla niej sklep. Proponujemy również rozwiązania mające na celu polepszenie Twoich produktów. Działamy również po to, by Twój sklep zwiększał swoje zasięgi. W tym celu pozycjonujemy go dzięki odpowiednim reklamom i tworzeniem ciekawych landing pagów.