Branża e-commerce, nazywana również handlem elektronicznym lub internetowym przeżywa obecnie swój ogromny rozkwit, a popularność sprzedaży online, w porównaniu do stacjonarnych metod nieustannie wzrasta. W ostatnich miesiącach wśród kwestii, na których temat najczęściej prowadzi się dyskusje w kontekście sprzedaży internetowej, możemy zdecydowanie wyróżnić różnice pomiędzy technologiami omnichannel oraz multichannel. Czym się charakteryzuje i na czym polega każda z nich oraz jaki jest związek powyższych strategii handlowych z działaniem, jakim jest proces tworzenia marki na Amazon? Na te i inne pytania odpowiedź znajdziesz w niniejszym artykule.
Multichannel – charakterystyka
Na samym początku zacznijmy od omówienia każdej ze strategii sprzedażowych osobno, aby następnie porównać zarówno ich mocne, jak i słabe strony. Multichannel, jak sama nazwa wskazuje, polega przede wszystkim na rozwijaniu każdego z istniejących kanałów w swoim własnym zakresie, skupiając się na wielopłaszczyznowym działaniu. Według najprostszej definicji, jest to po prostu działanie wielokanałowe. Jeśli chodzi natomiast o same kanały, pracują one w pełni niezależnie od siebie, z tego tez powodu sprzedaż staje się o wiele bardziej efektywna, niż ma się to w przypadku jednego, nawet całkiem optymalnie prosperującego kanału. Warto również zaznaczyć, iż poszczególne kanały nie muszą (jednak mogą) uzupełniać nawzajem swoje działanie. Każdy z nich wysyła więc inne komunikaty, na przykład w postaci reklam, zawiadamiających o istnieniu produktów danej marki. Ta różnorodność jest niezwykle kluczowa w branży e-commerce, o czym przekonasz się już za chwilę. Pozwala na rozwinięcie zasięgów własnej firmy, a także co najważniejsze budowanie jej pozytywnego wizerunku w oczach potencjalnych klientów. Wielość i różnorodność dróg oraz form przekazu sprawia, iż przekaz dotrze do ogromnej części internautów, do których dotrzeć teoretycznie powinien – do tych, którzy mogą wykazać potencjalne zainteresowanie ofertą Twojej firmy.
zapoznaj się z ofertą amzteam.pro
Omnichannel – charakterystyka
Jeśli już wiesz, na czym polega technologia sprzedaży e-commerce, jaką jest multichannel, a także posiadasz zarys jej działania i najważniejszych zalet, jakie za sobą niesie, pora zapoznać się z kolejną metodą, jaką jest mianowicie omnichannel. Tak samo, jak ma się to w przypadku jej poprzednika, metoda ta nosi znaczącą nazwę, której przedrostek „omni” odzwierciedla wszechstronną, synkretyczną technikę działania tejże strategii. Słowem kluczowym jest tutaj łączenie, któremu ulegają kanały sprzedaży oraz kanały komunikacji. Specyfika działania omnichannel opiera się na identycznych zasadach, jak miało się to w przypadku multichannel, gdyż chodzi tutaj przede wszystkim o wspomnianą już kilkukrotnie wielokanałowość. Jako ciekawostkę warto dodać, iż przez niektórych przedsiębiorców czy też osoby, planujące rozpocząć swoją przygodę z internetowym biznesem, działania z zakresu omnichannel postrzegane są niejako jako uzupełnienie strategii sprzedażowej multichannel. Stanowi on bowiem nie tylko sposób rozpowszechniania informacji o firmie oraz sprzedawanych przez nią produktach, ale przede wszystkim zadbanie o to, aby klient miał pozytywne doświadczenia związane z marką na każdym etapie przeglądania strony w poszukiwaniu odpowiedniego asortymentu, składania zamówienia czy wybierania opcji płatności. Zintegrowane zostają ze sobą wszelkie posiadane przez Ciebie i Twoją firmę kanały sprzedażowe, komunikacyjne, a także dystrybucyjne, w celu stworzenia jednolitej, nawzajem dopełniającej się całości, gdzie wszystkie elementy tworzą zgraną całość.
Z jakich elementów składa się omnichannel i na jakich zasadach działa każdy z nich?
Omnichannel jest to strategia kilkuelementowa. Każdy z owych elementów działa na nieco innych zasadach, a ich optymalne funkcjonowanie odgrywa istotną rolę w zachęceniu potencjalnych klientów do skorzystania z oferty, pozyskania odpowiedniego grona internautów, budowania możliwie jak najbardziej pozytywnego wizerunku firmy, a co za tym idzie powiększaniu własnych zasięgów. Pierwszym z nich jest integralność oferty, która jak powszechnie wiadomo wiąże się nieodłącznie z kreowaniem charakteru marki w oczach klienta, sprawiając, iż zyskuje ona miano bardziej rzetelnej oraz godnej zaufania. Na wspomnianą integralność składają się między innymi takie czynniki, jak przejrzysta polityka cenowa czy też jednakowe programy lojalnościowe i rabatowe we wszystkich kanałach. Omnichannel to również wzajemne uzupełnianie się i koordynowanie swoje pracy poprzez poszczególne kanały sprzedaży, komunikacji czy dystrybucji produktów. Wpływa to znacznie na automatyzację wszystkich procesów zakupowych, która odgrywa nieodłączną rolę w kontekście firm, pragnących jawić się jako nowoczesne. Na uwagę zasługuje z pewnością fakt, że może to dotyczyć nie tylko sprzedaży i finalizacji poszczególnych etapów w sferze internetowej, ale także stacjonarnej. Przekładem perfekcyjnie obrazującym powyższą sytuację może być na przykład dokonanie zakupu za pośrednictwem internetu wraz z odbiorem osobistym w wybranym przez siebie sklepie stacjonarnym. Kolejnym elementem technologii omnichannel jest synchronizacja i ciągła kontrola stanów magazynowych, co wywiera znaczący wpływ na sprawną i bezproblemową realizację zamówień oraz z pewnością stanie się istotne w przypadku większych firm. Niemniej ważna jest też spójność pod względem zarówno informacji, jak i kwestii wizerunkowych internetowych oraz stacjonarnych kanałów sprzedaży oraz obsługi klienta. Jest to ostateczne dopełnienie pierwszorzędnie prosperującego sprzedawcy, którego produkty cieszą się uznaniem, a sama firma szacunkiem w gronie klientów.
Multichannel vs omnichannel – podstawowe różnice
Multichannel oraz omnichannel są to technologie na pozór rażąco podobne do siebie nawzajem, jednak wystarczy nieco bardziej zagłębić się w ten temat, aby móc z łatwością zauważyć, że pozory mylą. Zasadnicza różnica pomiędzy tymi dwoma technologiami polega na celu ich wdrażania we własny biznes. Jeśli chodzi o tę pierwszą, opiera się ona raczej na względach namacalnych, praktycznych, takich jak pozyskanie jak największej ilości potencjalnych klientów, za pośrednictwem reklam pojawiających się w różnorodnych miejscach, a także innych form przekazu. Omnichannel to natomiast w głównej mierze kreowanie wizji godnej zaufania, dbającej zarówno o jakość oferowanych przez siebie produktów, jak i zadowolenie każdego z klientów marki, aniżeli bezpośrednie zachęcanie do zakupu danych pozycji z asortymentu czy zwrócenia uwagi na firmę przez przypadkowych internautów. Warto także zauważyć, że multichannel to tak zwane pierwsze źródło kontaktu pomiędzy firmą a klientem, natomiast omnichannel odpowiada za jego przedłużenie oraz możliwie jak najwyższą jakość. Słowem zakończenia omawiania różnic pomiędzy tymi dwoma strategiami sprzedażowymi dodamy, że omnichannel obejmuje wszystkie kanały i obraca się wokół Twojego klienta, podczas gdy multichannel obejmuje kilka wybranych kanałów, oscylując wokół danych produktów z asortymentu Twojej firmy.
Ostateczna decyzja – na którą ze strategii warto postawić?
Mamy nadzieję, że niniejszy artykuł rozwiał Twoje wszelkie wątpliwości na temat różnic pomiędzy multichannel a omnichannel i teraz już wiesz, która z owych strategii odpowiada za pozyskanie nowych potencjalnych klientów, a która za kreację pozytywnego wizerunku sprzedawanych produktów. Z pewnością teraz zastanawiasz się nas tym, która z metod powinna zostać wdrożona w życie Twojej firmy. Która z nich zapewni Ci sukces sprzedażowy, rozwój zasięgów, powiększenie grona klientów, a co za tym idzie możliwość rozwinięcia skrzydeł na coraz to większą skalę? Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna, gdyż wszystko zależy od poszczególnych czynników, charakteryzujących Twoją firmę oraz prowadzona przez nią działalność. Na multichannel z pewnością skorzystają niewielkie, dopiero wkraczające na rynek biznesy, którym założycielom zależy przede wszystkim na pozyskaniu jak największej liczby klientów. Jeżeli jesteś natomiast właścicielem przedsiębiorstwa z wieloletnim doświadczeniem, które w przeciągu swojego długiego stażu zdobyło już dostateczne uznanie, warto postawić na polepszenie stosunków z klientami, co pozwoli na stworzenie wizji godnej zaufania, profesjonalnej marki. Pozytywne efekty z pewnością może przynieść także połączenie tych dwóch strategii sprzedażowych, które w zestawieniu będą się pierwszorzędnie uzupełniać nawzajem, dbając o pozytywny odbiór firmy od pierwszych momentów spędzonych na stronie, przez dokonywanie zakupu, a skończywszy na jego finalizacji oraz obsłudze posprzedażowej.
W jaki sposób omnichannel i multichannel mogą pomóc w efektywnej sprzedaży na Amazon?
W obecnych czasach, Amazon to jednej z głównych kanałów sprzedaży zarówno produktów, jak i usług przez największe firmy. Jeśli również planujesz rozpocząć swoją działalność na tej platformie, a może już to zrobiłeś, możesz zwiększyć efektywność swoich działań poprzez wprowadzenie omawianych technik sprzedażowych. Dotyczy to dwóch głównych wyzwań, jakie swoją przed firmą, która zdecydowała się na tego rodzaju działalność – sprzedaż na Amazon oraz obsługa konta Amazon. Potrzebujesz profesjonalnej pomocy sprzedażowej, dzięki której będziesz w miesiąca na miesiąc osiągać coraz to wyższe wyniki bez ponoszenia zbędnych kosztów? W takim razie serdecznie zapraszamy do zapoznania się z ofertą AMZTeam. Jesteśmy firmą z wieloletnim stażem, która jako jedna z pierwszych tego rodzaju organizacji zaczęła oferować usługi pomocy w sprzedaży na wszystkich rynkach platformy Amazon, wliczając w to zarówno rynki amerykańskie, jak i europejskie. Zdobyliśmy zaufanie milionów klientów z całego świata, jeżeli jednak nadal w Twojej decyzji o podjęciu z nami współpracy pozostaje odrobina niepewności, pragniemy zawiadomić, iż ponosimy wszelką odpowiedzialność za rezultaty prowadzonych działań. Postaw na AMZTeam – bądź widoczny na Amazon i ciesz się doskonałymi wynikami w sprzedaży już teraz!
