Niezadowolony z zamówienia na Amazon? Jak się skontaktować i dokonać zwrotu?

Wydaje nam się, że nie ma w dzisiejszych czasach osoby, która nie wiedziałaby czym jest Amazon. Większość z nas miała okazję zamówić tam co najmniej jeden produkt, a nawet jeśli ktoś tego nie zrobił, to na sto procent kojarzy go przynajmniej ze słyszenia.

Jest to platforma sprzedażowa umożliwiająca sprzedawcom z całego świata wystawianie swoich produktów. To marka, która ze zwykłej księgarni internetowej stała się światowym potentatem, a jej założyciel – Jeff Bezos zajął miejsce najbogatszego człowieka na świecie.

W sklepie internetowym Amazon znajdziesz towary z zakresu praktycznie wszystkich branż. Dom, elektronika, odzież, różnego rodzaju gadżety, płyty, książki, gry komputerowe, gry planszowe, media cyfrowe i setki tysięcy innych produktów od wersji najbardziej budżetowych, po de luxe.

Firma pozwala sprzedającym określanym jako podmioty trzecie wystawianie, sprzedaż produktów i negocjację transakcji za pośrednictwem należącej do niej platformy. Amazon nie występuje ani jako sprzedający, ani nabywca w stosunku do produktów sprzedającego, dlatego każda umowa dotycząca sprzedaży zawierana jest tylko między sprzedającym a nabywcą. Firma Amazon nie stanowi żadnej ze stron umowy, nie jest z nią związania i nie bierze na siebie odpowiedzialności wynikającej z ewentualnych problemów związanych z odpowiednia realizacją umowy.

W sytuacji, kiedy nabywca ma zamiar dochodzić jakichkolwiek roszczeń dotyczących produktu, odpowiedzialność za rozpatrzenie i opcjonalną realizację ich leży całkowicie po stronie sprzedającego.

Oczywiście wydarzenia tego typu mają miejsce codziennie. W każdym sklepie internetowym nieustannie dochodzi do sytuacji kiedy zamówiliśmy artykuł, który okazał się wadliwy albo niezgodny z opisem. Bywa też tak, że po otrzymaniu zamówienia po prostu okazuje się, że przeliczyliśmy się i zupełnie nam nie odpowiada lub nie spełnia naszych potrzeb i w związku z tym chcielibyśmy go zwrócić.

Co wtedy? Jak dokonać zwrotu na Amazon? Co robić i dokąd się kierować, aby nie stracić pieniędzy na zawarciu niekorzystnej dla nas transakcji za pośrednictwem Amazona?

W razie problemów warto skorzystać z pomocy prawnej.

Amazon zwrot – jak to działa w praktyce?

Jako nabywca, masz pełne prawo na odstąpienie od umowy w ciągu czternastu dni od momentu otrzymania kupionego produktu. Nie musisz wtedy podawać przyczyny swojej decyzji. Jeśli natomiast dostawa miała formę kilku dostaw cząstkowych – czas czternastu dni naliczany jest od dnia otrzymania ostatniej dostawy kompletującej zamówienie. Z kolei w przypadku dostawy w formie cyfrowej, odliczanie 14 dni rozpoczyna się z dniem zawarcia umowy.

By skorzystać z przeznaczonego Ci prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować Amazon o zamiarze anulowania zamówienia, co zrobisz przy pomocy zgłoszenia skierowanego do Amazon EU Sarl, 38, avenue John F. Kennedy, L-1885 Luksemburg. W celu poprawnego złożenia zgłoszenia anulowania zamówienia należy dokonać tego poprzez panel z formularzem kontaktowym, który znajdziesz w sekcji Centrum Obsługi Zwrotów, a także za jego pośrednictwem zwrócić towar w stanie nienaruszonym.

Jeżeli kontakt z Amazon nastąpi właśnie za pośrednictwem Centrum Obsługi Zwrotów błyskawicznie otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia anulowania zamówienia, w formie mailowej lub innej, a także uzyskasz wszystkie dodatkowe informacje z obszaru zakresu, przedmiotu oraz sposobów w jakich realizowane jest prawo do odstąpienia od umowy.

Kiedy zwrot Amazon nie obowiązuje?

Oczywiście istnieją wyjątki, kiedy z pewnych względów nie możemy dokonać zwrotu towaru. Wszystkie te przypadki zostały określone w regulaminie Amazona. Należą do nich dostawy:

-towarów nie mogących zostać zwróconymi ze względu na względy higieniczne czy ochronę zdrowia;
-towarów, których przeznaczenie sprawia, że muszą pozostać nierozłącznie złączone z innymi;
-programów komputerowych, nagrań wizualnych lub dźwiękowych, w przypadku których zdjęto już zapieczętowane opakowanie;
-towarów stworzonych na indywidualne zlecenie zamawiającego oraz spełniających jego indywidualne potrzeby;
-towarów posiadających krótki termin przydatności do użycia albo obarczonych ryzykiem szybkiego zepsucia:
usług, które zostały wykonane w pełni przez Amazon i co do których klient jeszcze przez zawarciem umowy został poinformowany na temat utraty prawa odstąpienia od umowy oraz udzielił na to wyraźnej zgody;

-treści cyfrowych (aplikacje, e-booki, cyfrowe oprogramowanie, pliki MP3 etc.), których nie dostarcza się na materialnych nośnikach, jak na przykład płyty CD albo DVD, kiedy nabywca poinformowany na temat utraty prawa odstąpienia od umowy udzielił na nią wyraźniej zgody i zanim upłynął termin do odstąpienia od umowy;
-czasopism, dzienników i periodyków z pominięciem umów o prenumeratę;
-napojów alkoholowych, w przypadku których cenę uzgodniono podczas zawarcia umowy sprzedaży, ich dostarczenie może nastąpić po upływie trzydziestu dni, a ich wartość jest zależna od wahań rynkowych, na które sprzedawca nie ma wpływu.

Jak widać Amazon reklamacje nie są czymś tak strasznym, jak może się wydawać. Reguły są jasno określone

Należy też pamiętać, że zawsze otrzymujesz zwrot ceny z wyłączeniem kosztu dostawy i zwrotu produktu. Koszt dostawy wraz z kosztami zwrotu ma miejsce tylko w sytuacji, kiedy zwracamy obuwie oraz odzież.

Amzteam.pro służy pomocą!

Jeśli jesteś przedsiębiorcą, zastanawiasz się nad założeniem konta na Amazonie w celu poszerzenia swojej sprzedaży, albo już je posiadasz i poszukujesz profesjonalistów, którzy pomogą Ci poprowadzić je w najkorzystniejszy dla Ciebie sposób, Amzteam jest dla Ciebie!

Jeśli zastanawiasz się jak skontaktować się z Amazon będąc Polakiem, jaka najprostsza droga jako kupujący i jako sprzedający, już podpowiadamy!

Nie musisz już nad tym myśleć! Amzteam.pro istnieje po to, aby zrobić to za Ciebie w każdej sytuacji, kiedy ze strony klienta pojawi się reklamacja. Powierzając konto swojej firmy w ręce profesjonalistów, dla których praca z Amazonem to tak zwany „chleb powszedni”, zaoszczędzisz na sztabie nowych pracowników i szkoleniach dla nich. Zyskasz też pewność, że Twoje produkty, ich reklama oraz sprzedaż spoczywają w rękach największych specjalistów na rynku.

Z naszej pomocy warto korzystać przy zarządzaniu towarem jako sprzedawca na Amazon. Dbamy o to, aby rotacja była optymalna i płatność za magazyny była jak najmniejsza. Jesteśmy jedyną firmą, która oferuje pełną obsługę sprzedażową na pięciu rynkach Amazon w Europie i USA. Zarejestrowaliśmy na platformie sto pięć marek, zarejestrowaliśmy dwieście dziewiętnaście znaków towarowych i co najważniejsze – rozwiązaliśmy ponad pięćset sporów sprzedażowych!

Jako sprzedawca mamy więcej opcji kontaktu, są dedykowane adresy, a zwroty na Amazon są bardzo proste. Jeżeli nabywca skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, Amazon generuje etykietę i nadajemy zwrot. Robimy za Ciebie wszystko w taki sposób, aby Twoja firma na niczym nie traciła, a Twój klient miał poczucie obsługi na najwyższym poziomie.

Kompleksowa obsługa na Amazon – korzystna współpraca

Amzteam poprowadzi Cię od samego początku rozpoczęcia sprzedaży Twoich produktów na Amazonie. Od założenia konta i wykreowania unikalnej marki na platformie, po tuning produktu i całą logistykę sprzedaży. Oczywiście obsługa klienta, Amazon kontakt, wszystkie kwestie prawne i pomoc księgowa, a nawet projektowanie opakowań również leżą po naszej stronie.

Nasze doświadczenie w branży pozwala na budowanie marek spełniających najwyższe światowe standardy. Zapewniamy najskuteczniejsze formy promocji nie tylko na Amazonie, ale także na eBayu, a wierz nam – jest się przed kim promować, ponieważ z Amazona korzystają już setki milionów klientów!

Firmom, które dopiero zamierzają rozpocząć swoją przygodę z Amazonem oferujemy:

-badanie rynku;
-sprawdzenie produktu;
-kody EAN;
–analizę konkurencji;
-profesjonalną pomoc w doborze logistyki;
-zaprojektowanie opakowań;
-magazynowanie oraz wysyłkę towarów;
-dostosowanie produktów pod wymagania Amazon.

Z kolei w przypadku klientów, którzy posiadają już konta na platformie, zajmiemy się:

-problemami z blokadą konta;-usunięciem negatywnych recenzji;-audytem konta;-rejestracją marki;-pozycjonowaniem produktów;-sprawdzeniem bullet points (opisów);-stworzeniem sklepu;-stworzeniem landingów;-obsługą FBA & Vendor;-tuningiem produktów.

Sporo tego, prawda? Dlatego, jak pisaliśmy wcześnie – Amzteam to najlepsze rozwiązanie, jeśli chcesz skutecznie sprzedawać i rozpatrywać zwroty na Amazonie. Lata doświadczenia w pracy z najsłynniejszą światową platformą, obsługi zamówień, realizacji reklamacji pozwoliły nam na zdobycie doświadczenia, jakim może poszczycić się niewielu specjalistów.

Dzięki nam nie musisz martwić się o to, czy Twoja sprzedaż spada czy idzie do góry, o kontakt z Amazonem i niezadowolonych klientów. Dbamy, aby nasi partnerzy cieszyli się wyłącznie zyskiem i dobrymi opiniami, bo przecież o to chodzi w każdej świetnie prosperującej firmie.

Platforma Jeffa Bezosa może stać się oknem na świat dla Twojej marki. Amzteam.pro to grupa profesjonalistów, którzy je dla Ciebie otworzą.