Recenzje na serwisie Amazon są jedną z najważniejszych składowych budowania wysokiej pozycji jako sprzedawca. Przez bardzo długi czas wielu sprzedawców zyskiwało ogromne ilości pozytywnych recenzji poprzez ich zakup lub inne zabronione w regulaminie Amazon działania. Niedawno stworzony jednak został zespół, którego głównym zadaniem jest nadzorowanie, czy wystawiane recenzje są prawdziwe, oraz karania kont użytkowników, którzy stosowali zabronione strategię.
W wyniku “czystek”, recenzje utracili liczni sprzedawcy. Wiele z takich przypadków było słuszną karą za poprzednie akcje, jednak spora część sprzedawców Amazon cierpi z powodu kar Amazonu całkowicie niesłusznie. W głównej mierze nie poprzez usunięcie wcześniejszych recenzji, a poprzez zabranie możliwości dodawania nowych recenzji. Z tego powodu, każda kupująca osoba, kiedy chce wystawić opinię w oknie produktu, widzi informację o tym, że nie może dodać wpisu. Taka sytuacja jest dużym problemem i z całą pewnością odbije się na ilości sprzedaży zarówno, krótko, jak i długoterminowo. Na szczęście istnieje jednak sposób, dzięki któremu możemy pokonać problem, i to całkowicie za darmo.
Usuwamy problemy z zablokowanym listingiem
Pierwszym krokiem do pokonania problemu jest znalezienie i usunięcie zablokowanego listingu. Szukamy więc SKU (Stock Keeping Unit), który znajduje się w zakładce „Manage FBA Inventory”. Następnie usuwamy ten zablokowany listing z SKU z “Manage Inventory”.
Tworzymy nowy listing
Następnie, na miejsce starego listingu potrzebne jest utworzenie nowej listy. Robimy to w następujący sposób: Korzystamy z opcji utworzenia nowego listingu FBM (Fulfilment by Merchant). Musi być on taki sam jak SKU oraz posiadać nowe UPC. Otrzymamy później nowy kod ASIN (Amazon Standard Identification Number). Kolejny krok wymaga połączenia tych dwóch zduplikowanych aukcji. Aby to zrobić, trzeba utworzyć CASE w Seller Central. Następnie pozostaje jedynie skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej i poproszenie o usunięcie nieaktualnego kodu ASIN oraz zachowanie nowego.
Przeniesienie zasobów starego listingu, na nowy
Ostatnim krokiem do rozwiązania problemu jest sprawienie, aby system Amazon przestał wykrywać wcześniejszy kod SKU i przestał traktować go jako wcześniejszy wpis. Będziemy mogli wtedy ujrzeć dostępne zasoby przy nowym numerze ASIN w Seller Central. Jednak w przypadku strony listingu, pozostanie on ten sam, gdyż dany numer SKU w Manage Inventory oraz Manage FBA Inventory będą związane z 2 odmiennymi numerami ASIN. Aby rozwiązać tę sytuację, niemal zawsze konieczne jest skontaktowanie się z zespołem Amazon FBA. Wystarczy przedstawić zaistniałą sytuację, znaleźć wytłumaczenie, dlaczego tak się stało, a na końcu poprosić o zmianę kodu ASIN na nowy. Problemem może być to, że niektórzy pracownicy do spraw wsparcia technicznego mogą nie być w stanie tego zrobić. W takiej sytuacji zazwyczaj potrzebne jest skontaktowanie się z drugim pracownikiem, który będzie nieco bardziej kompetentny. Jeżeli od razu zareagujemy na wykryty problem, to powinniśmy go zażegnać w mniej niż jeden dzień.
Zakończenie zadania
Po skontaktowaniu się z pomocą techniczną i dokonaniem zmian nasz nowy listing ze zmienionym ASIN jest dostępny i opublikowany. Automatycznie przeniesione są również zasoby FBA do nowego listingu. Jest to wynikiem tego, że numer SKU pozostaje bez zmian.
Jak zwiększyć ilość recenzji?
Jeżeli uda nam się już uporać z problemem z możliwością dodawania recenzji, to następnym krokiem do zwiększenia ich liczby będzie zastosowanie się do kilku bardzo skutecznych wskazówek. Dzięki nim wzrośnie nie tylko liczba recenzji, ale również liczba sprzedaży oraz pozycja, jako sprzedawca.Aby w ogóle mówić o pozytywnych recenzjach, to pierwszym krokiem jest zapewnienie kupującymi najlepszego możliwego produktu, oraz usługi. Jeżeli spełnione zostaną te warunki, to możemy przyjrzeć się pozostałym sposobom, które mogą pomóc w zdobyciu legalnych opinii.
Wykorzystanie próśb mailowych
Jednym z najprostszych sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji produktów jest wysyłanie emaili po dokonaniu zakupu. Maile warto wysyłać już po upływie pewnego czasu, tak aby klienci mieli czas na dokonanie rzetelnej oceny. Trzeba również pamiętać o tym, aby nie być zbyt natrętnym.
Media społecznościowe
Jeżeli promujemy swoje produkty poza obszarem platformy Amazon np. na mediach społecznościowych, to powinniśmy wykorzystać te kanały również do otrzymania większej liczby recenzji. Warto więc zachęcić swoich fanów na Facebooku, obserwujących na Instagramie, bądź innym portalu do tego, aby podzielili się pozytywną opinią.
Znalezienie potencjalnych recenzentów
Kolejnym sposobem, który powinien nam pomóc w uzyskaniu rzetelnych opinii od najbardziej cenionych recenzentów, jest nawiązanie z nimi bezpośredniego kontaktu. Dotarcie do nich wcale nie musi być trudne. Najprostszym na to sposobem jest otwarcie strony takiego samego produktu, jak sprzedajemy i wejście w sekcję “Klient, który również kupił dany przedmiot”, oraz “klienci, którzy odwiedzili stronę, oglądali również”. Znajdziemy w ten sposób listę produktów, które interesują osoby kupujące i przeglądające produkty w naszym sklepie.Następnie pozostaje nam wejście na profil jednego z największych konkurentów i przeglądnięcie listy recenzji. Najlepiej dotrzeć od razu do najświeższych recenzentów poprzez wybranie opcji “od najnowszych”. Otrzymamy wtedy dostęp do listy recenzentów. Aby otrzymać dodatkowe informacje, wystarczy kliknąć profil danego recenzenta. Zazwyczaj recenzenci udostępniają główne dane kontaktowe, imię, firmę, oraz profile w portalach społecznościowych. Kolejnym krokiem jest proste spytanie ich, czy nie zechcą pozostawić recenzji o danym produkcie, również na twoim profilu. Trzeba jednak pamiętać, że jest to taktyka na skraju zabronionych i powinna być stosowana wyłącznie jako ostateczność.
Pomoc w prowadzeniu sklepu na Amazon – amzteam.pro
Zdobycie recenzji jest bardzo ważne, jednak bez innych istotnych elementów prowadzenia sklepu, sukces jest niemożliwy. Rozwiązaniem tego problemu może być skorzystanie z amzteam. Oferujemy konsultacje, pomoc w założeniu, zarządzaniu i prowadzeniu sklepu. Jeżeli poszukujesz profesjonalnego zespołu ekspertów, którzy mogą pomóc ci w osiągnięciu sukcesu w sprzedaży, to skontaktuj się z nami. Zapraszam również do zapoznania się z naszym blogiem, gdzie znajdują się porady, takie jak w tym artykule, kiedy chodzi o odblokowanie recenzji, tak aby kupujący mogli je zostawiać.
