Amazon to największa potęga branży e-commerce. Cieszy się obecnie coraz większą popularnością Polaków. Ta amerykańska, internetowa spółka handlowa nie ogranicza się już do zaspokajania wyłącznie potrzeb Zachodnich sąsiadów. Na platformie można zawsze znaleźć atrakcyjne towary i liczyć na wysoką jakość obsługi klienta – także w języku polskim. Warto jednak pamiętać, że Amazon nie jest pojedynczym, konkretnym sklepem internetowym, ale miejscem dla różnych sklepów i sprzedawców. Szeroki asortyment dostępny w Polsce wraz z korzystnymi rabatami i promocjami, przyciąga klientów naszego kraju. Niestety muszą oni przejść przez złożony proces zakupów. Dlaczego? I jak ułatwić sobie poszczególne kroki? Czy na stronie Amazon znajdziemy też polskie firmy?
Amazon – co warto kupić?
Polowanie na okazje to domena nie tylko Polaków. Każdy człowiek na świecie szuka produktów, które są wysokiej jakości i jednocześnie mają korzystne progi cenowe. Temu właśnie służy platforma Amazon. Poszukiwany zegarek czy smartfon może okazać się tańszy i opłacalny przy zakupie za pośrednictwem Amazonu. Różnice sięgają nawet 300-400 złotych, co w przypadku elektroniki ma ogromne znaczenie. Przykładowy, wielofunkcyjny towar dostępny w polskich sklepach za ok. 800 złotych, dzięki platformie Amazon dotrze do klienta za np. 370 złotych. Drukarki, aparaty fotograficzne, czytniki, tablety – wszystkie te rzeczy są zazwyczaj korzystniejsze właśnie u największej potęgi e-commerce. Ale każdy klient znajdzie tam dużo więcej: ubrania, sprzęty AGD, akcesoria, obuwie, gry, kosmetyki, środki czystości, zabawki, narzędzia mechaniczne, żywność i karmy dla zwierząt – wszystko to, co jest używane, praktyczne, codzienne i estetyczne, wystawiane jest każdego dnia przez szereg sprzedawców z całego świata. Ponad 45 milionów rzeczy z różnych kontynentów i na różne kontynenty – taka liczba rzeczy i taki szeroki zasięg charakteryzuje światowej sławy Amazon.
Wystarczy zajrzeć na stronę internetową, by zainspirować się do odświeżenia stylu, wystroju wnętrz, wyjazdu i podróży, uzupełnienia zapasów jedzenia czy znalezienia wyjątkowego gadżetu na prezent. Udostępniane przedmioty są skierowane zarówno do kobiet, jak i mężczyzn, dzieci i młodzieży. Amazon słynie z zaspokajania potrzeb indywidualnych klientów, rodzin i światowych przedsiębiorstw. Zaopatrzenie się w produkty tam sprzedawane wiąże się też jednocześnie z prestiżem społecznym, budowaniem konkretnej grupy klientów i społeczności. Sama strona przygotowana jest w sposób bardzo funkcjonalny, w którym można poruszać się niemal intuicyjnie i szybko. Skoro jednak Amazon jest potęgą zagraniczną, czy przejście przez proces zakupowy jest proste? Niestety nie, a przeszkody wiążą się nie tylko z dyskomfortem walutowym.
Zakupy w Amazon – jakie są przeszkody?
Dla polskiego klienta problemem będzie np. skorzystanie z promocyjnej oferty (np. w Amazon Gold Box), gdzie znajduje się automatyczne tłumaczenie opisów – często nielogiczne i niezrozumiałe. O ile klienci nie poszukują konkretnego, znanego im produktu, a chcą przeglądać, zestawiać, porównywać i dopiero później zdecydować się na ten jeden, sytuacja nie jest kłopotliwa. Niestety taka opcja zdarza się zdecydowanie rzadziej. Dużym utrudnieniem jest też różnorodność sprzedawców. Amazon to nie tylko sklep, ale też konkretne marki i sprzedawcy, którzy Amazonem nie są. Oznacza to, że klienci mogą nawet nieświadomie kupić produkt od różnych dostawców – niesprawdzonych, niezaufanych. Towar może iść zza granicy przez dłuższy czas, wzrosną koszty przesyłki i naturalnie – czas realizacji. W perspektywie budowania relacji i obsługi klienta, nie zawsze będzie można liczyć na wsparcie, kontakt i sprawną reklamację. Jeszcze inna kwestia to sam fakt rezygnacji z wysyłki towaru do Polski – może się tak zdarzyć i nie jest to wcale rzadki problem.
Trzeba więc przyjrzeć się opublikowanym informacjom i zwrócić uwagę na pochodzenie wybranej rzeczy. Istnieją różne formy sprzedaży i dostawy – i jedno i drugie może być w rękach Amazona, ale może też być zewnętrzną, zagraniczną firmą. Zdarza się też, że sprzedawcy są z innej firmy, a Amazon przejmuje sposób wysyłki. Dlaczego tak się dzieje? Na stronie każdego produktu trwa ciągła licytacja. Biorą w niej udział wszyscy sprzedawcy oferujący ten przedmiot. Wygranym jest ten, kto osiągnie najlepszy wynik pracy algorytmu. Uwzględnia on zawsze takie składowe jak np. cena i koszt wysyłki, czas zrealizowania zamówienia, koszty dostawy, opinie użytkowników. Polski klient, który dodaje przedmiot do koszyka, kupuje go od wybranego przez algorytm sprzedawcy. Zmiany trzeba dokonać ręcznie – mając o niej wcześniej oczywiście jakieś pojęcie. Po dodaniu produktu wystarczy sprawdzić jakie firmy brały udział w licytacji i świadomie kliknąć w nowego dostawcę.
Jest jeszcze jeden kłopot – finansowy. Ceny produktów podane są w walucie euro. Mają wliczony podatek, ale nie jest to polski podatek VAT, tylko niemiecki (19%). Zorientowanie się jakie są realne płatności dla Polaków zajmuje trochę czasu. Zależy to między innymi od tego czy klienci chcą płacić kartą (i jaką – kredytową czy debetową?). Jeśli tak, konieczne jest przeliczenie ceny euro na wartość złotówek według kursu sprzedaży banku, w którym ma się konto. Do tego należy dodać prowizję dla operatora karty za samą czynność przewalutowania. Wynosi ona średnio około 3%. Teoretycznie jest kilka pomocniczych narzędzi – np. program Amazon Currency Converter, który przeliczy cenę euro na złotówki jeszcze przed ostatecznym potwierdzeniem decyzji zakupowej. Nie jest on natomiast atrakcyjny, dlatego większość użytkowników skłania się jednak do bardziej opłacalnego przelicznika ze strony banku. Biorąc pod uwagę komfort i sprawność zakupów, Amazon Currency Conveter będzie jednak najprostszą opcją. Wśród metod płatności, z których korzystają Polacy, znajduje się też pośrednictwo Przelewy24.pl. Ilość wydanych złotówek prezentuje się dopiero po potwierdzeniu zakupu i przejściu do procesu przelewu pieniędzy. Usługa Przelewów24 zajmuje się przeliczaniem korzystniejszym od Amazona, a mniej korzystnym niż w przypadku płatności kartą. Oczywiście zakupy i decyzję da się ewentualnie jeszcze cofnąć – anulowanie zamówienia będzie wymagało po prostu dodatkowych kliknięć i potwierdzeń tej anulacji. Trudno więc wskazać na najlepszą metodę płatności – każdy klient znajdzie ją metodą własnego doświadczenia, porównania i analizy.
Masz problem z logistyką obsługując Amazon – kliknij tutaj.
Polscy sprzedawcy na Amazon – pomoc ze strony Amzteam
Polski klient może też kupować od zaufanych sprzedawców z kraju. Dzieje się tak m.in. dzięki firmie Amzteam, która pomaga w wejściu na rynek i zbudowaniu swojej marki wśród ponad 300 milionów klientów. Amzteam jest również wsparciem dla przedsiębiorstw zagranicznych, jednak przede wszystkim warto podkreślić rolę tej firmy w pomocy niesionej polskim sprzedawcom. Dla klientów krajowych dystrybucje stają się prostsze i często oparte na oszczędności czasowej i finansowej. Historia i doświadczenie firm rozwijających się już na Amazon pokazuje realne zyski i sukcesy odnoszone konsekwentnie według zamierzonych planów sprzedażowych. Firma Amzteam rejestruje markę i zapewnia kompleksową usługę outcourcingową w Europie oraz Stanach Zjednoczonych. Umożliwia bezpieczny start, ale też perspektywiczny rozwój, budowanie wizerunku i konkretnej ścieżki zawodowej w e-commerce. Głównym celem jest zawsze poszerzenie zasięgu i dotarcie do najliczniejszej grupy klientów. Taka drogą zajmuje się w Amzteam specjalistyczny zespół, znający nie tylko bieżące strategie marketingowe i mechanizmy Internetu, ale też tajniki Amazonu. Nie obca jest im historia tego przedsiębiorstwa, która wyłania przykłady wspaniałych sukcesów i niezawodnych narzędzi w realizacji wysoko stawianych celów. Amzteam.pro weźmie odpowiedzialność między innymi za: analizę konkurencji, dobór partnerów sprzedażowych, utrzymywanie stałego kontaktu z obsługą Amazon, korespondencję z klientami i sprzedawcami w pięciu językach (angielski, niemiecki, hiszpański, włoski, francuski), monitorowanie zamówień, rozstrzyganie reklamacji i zwrotów, polepszanie jakości produktu, tworzenie landingpages i pozycjonowanie sklepu. Nic więc dziwnego, że Polscy producenci korzystają z wiedzy, doświadczenia i narzędzi grupy Amzteam.
Podsumowanie
Amazon jest potężnym sklepem internetowym, w którym znajdują się produkty z całego świata, dostępne także w Polsce. Ilość zarówno rzeczy, jak i producentów jest ogromna, dzięki czemu klienci z łatwością wybierają rzeczy zaspokajające potrzeby związane z technologią, estetyką, modą czy pielęgnacją. Z procesem zakupowym może wiązać się natomiast problem płatności, ponieważ, choć metod jest kilka, żadna nie może zostać jednogłośnie nazwana najlepszą. Wszystko zależy od konkretnych przeliczeń i sposobu na jaki zdecyduje się klient. Najlepszą usługą wspomagającą przedsiębiorstwa do wejścia na rynek Amazonu jest firma AMZteam, która profesjonalnie przeprowadza małe i większe firmy przez drogę do międzynarodowego sukcesu. Zapraszamy do kontaktu.
