Czego nie mogą robić sprzedawcy na Amazon? Poradnik czego unikać

W zakamarkach platformy na Amazon znajduje się niezwykle ciekawy rozdział, który najczęściej jest pomijany przez sprzedawców na Amazon lub też zapoznawany jest zdecydowanie za późno. Jednak my rekomendujemy zapoznanie się z nim na samym początku swoich działań na platformie, aby w pełni poznać zasady działania konta Amazon.Jak większość już pewnie zdążyła się domyślić chodzi o Prohibited seller activities and action. Tak, dobrze się domyślasz, jest to rozdział poświęcony zasadom jakie panują na platformie sprzedażowej. To właśnie tam przedstawione są wszystkie zabronione czynności, których nie mogą robić sprzedawcy, w przeciwnym wypadku może zostać zablokowane konto sprzedawcy jak również zatrzymanie już zarobionych środków na koncie Amazon.

Zasady obowiązujące sprzedawcę na Amazonie

“ These prohibited seller activities and actions are established to maintain a selling program that is safe for buyers and fair for sellers of both products and services. Failure to comply with the terms of this policy can result in cancellation of listings, suspension from use of Amazon tools and reports, and the removal of selling privileges. In addition, we do not pay sellers until we are confident that customers have received the products they ordered, and if we determine that a seller account has been used to engage in fraud or other illegal activity, and remittances payments might be withheld or forfeited.” Amazon

Tekst zaczerpnięty z https://sellercentral.amazon.com.au/gp/help/external/200386250?language=en_AU&ref=efph_200386250_cont_12051Amazon kieruje się nie tylko w interesie sprzedającego jako ochronę Państwa ale również w interesie kupującego. Jest to istotne, bowiem zapobiega oszustwom wobec klientów. warto mieć na uwadze, że niezastosowanie się do powyższych wytycznych może prowadzić do blokady konta, tzw. bana oraz do pozbawienia możliwości sprzedaży na Amazon. W przypadku naruszenia jakichkolwiek przepisów przez sprzedającego na Amazon może zastosować środki dyscyplinujące w postaci:– opóźnienia płatności, aż do momentu gdy klient nie otrzyma zamówionego produktu lub też– nie zakończy się prowadzone śledztwo w sprawie oszustwa.Jak można zauważyć jednym z najważniejszych zadań sprzedawcy na początku swojej przygody sprzedaży na  Amazon powinno być dokładne zapoznanie się z zasadami przedstawionymi z rozdziale Prohibited seller activities and action a także skrupulatne ich przestrzeganie.Oto kilka sytuacji, których powinieneś unikać jako sprzedawca.

Jesteś sprzedawcą na Amazonie? Unikaj takich zachowań

Poniżej przedstawione sytuacje są oparte o doświadczenie użytkowników globalnych społeczności.

Nie próbuj podkradać klientów z platformy Amazon

Każda próba, która będzie skupiała się na obejściu tej zasady, czyli próba obejścia z góry ustalonego procesu sprzedaży na Amazon lub też próba przekierowania użytkowników Amazona na inną, konkurencyjną stronę jest stanowczo zabronione. Szczególnym nadzorem objęte są jakiekolwiek reklamy, działania marketingowe takie jak oferty specjalne jak również wezwania lub zachęcanie użytkowników platformy Amazon do skorzystania z innej opcji i opuszczenia strony. Za takie działania uważa się:– korzystanie z poczty e-mail,– dołączanie linków, URL-adresów lub adresów internetowych do wszelkich wygenerowanych przez sprzedawcę wiadomości e-mail lub do opisu produktu/innych pól aukcji.Początkowo Amazon nie karał sprzedawców zbyt surowo. Jedynie blokował takie oferty do momentu gdy nie zostaną z nich informacje niezgodne z zasadami działania Amazonu. Jednak w roku 2019 na stronie DigiDay pojawił się artykuł, który ukazał, że tak naprawdę większość dużych marek wciąż narusza tę zasadę. Najczęściej łamana była zasada w postaci:

• wkładania materiałów marketingowych do wewnątrz opakowania z wysyłanym towarem,
• reklamowania się jako części produktu (dołączanie adresu URL prowadzącego do strony producenta.

Niestety, ale „szara strefa sprzedaży” to często pokusa nie do pokonania, zwłaszcza dla początkujących sprzedawców. Czy warto kombinować i narażać się platformie na nieprzyjemne konsekwencje? Tego nie wiemy, decyzja należy wyłącznie do Ciebie. Jednak warto w pierwszej kolejności poznać konsekwencje takiego zachowania.

Nie używaj nazwy marki, która może wprowadzić klienta w błąd

Nazwa firmy, której jesteś częścią i która identyfikuje Twoją osobę prawną na platformie, powinna być tą, która w dokładny sposób identyfikuje twoją osobę i nie wprowadza w błąd potencjalnych klientów. Przede wszystkim należy pamiętać, że musisz posiadać prawo do korzystania z tej nazwy i nie może ona zawierać znaków zastrzeżonych przez inną firmę lub też naruszać w jakikolwiek sposób własności intelektualnych innych osób. Dodatkowo nie można używać w nazwie firmy przyrostków zawierających:– .com,– .net,– .biz i inne.Wydaje się więc, że jest to dosyć prosta i przejrzysta zasada. Jednak jak się okazuje nie dla wszystkich, Jeśli więc, zdarzy się tak, że zauważysz takie zachowanie u innej, często ogromnej firmy, pamiętaj nie idź tą drogą.

Nie wysyłaj wiadomości promocyjnych swoim klientom

Amazon surowo zabrania wysyłania wszelkich wiadomości klientom, z wyjątkiem takich, które są niezbędne do prawidłowej obsługi zamówienia złożonego przez klienta. Oznacza to, że nie wolno korespondować z klientem w sprawie jakichkolwiek działań marketingowych. Kryje się za tym często pytanie: w takim razie co z programami i usługą, które wysyłają powiadomienia do klientów na platformie Amazon?Już od dłuższego czasu pojawiają się niewyraźne głosy, jakoby Amazon miał pozbawić możliwości sprzedawców komunikacji z klientami za pośrednictwem własnego serwisu mailowego. Jednak jak to bywa z Amazonem, jest on całkowicie nieprzewidywalny i z tego względy głębsze rozpatrywanie możliwych kwestii jest zwyczajną stratą czasu.Warto poznać, czego nie powinny zawierać wiadomości wysyłane do klientów:– materiałów reklamowych, lub zawierających marketingowe zachęcanie do działania, które mają za zadanie zachęcić klienta do zakupu, tzw. upsell,– linków do innych witryn, w tym też adresy e-mail,– logo lub innych obrazów, które mogą zawierać linki do twojej strony lub innej zewnętrznej witryny,– informacji o produktach podobnych lub innych.W takim razie co taka wiadomość może zawierać, aby nie narazić się Amazonowi:– dodatkowe informacje związane z zakupionym towarem,– uprzejma prośba do klienta o wystawienie opinii,– można załączyć linki kierujące do wystawienia opinii, które pomogą w nawigacji klientowi.Oto kilka ważnych wskazówek jak wykorzystać potencjał autorespondentów Amazona:

• wiadomości powinny być krótkie i treściwe,
• personalizuj treści
• podziękuj klientom za dokonanie zakupu,
• podziel się bardziej szczegółowymi informacjami na temat zakupionego produktu,
• zamieść przycisk kierujący do rezygnacji z subskrypcji,
• nie spamuj.

Nie szalej z numerami telefonów swoich klientów

Będąc sprzedawcą na Amazonie zyskujesz dostęp do numerów swoich klientów. Są one po to byś mógł swobodnie i prawidłowo wydrukować etykiety związanej z dostawą. Jeśli więc jesteś w posiadaniu takich informacji, to bezpośrednio dotyczy cię przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych klienta Amazon. Ze szczegółami możesz zapoznać się w Umowie z dostawcą.Jakie czynności są dopuszczalne w przypadku wykorzystania numeru telefonu klienta:– drukowanie go na etykietach dostawy, zgodnie z wymogami przewoźnika,– zniszczenie numerów telefonów należących do klientów, po realizacji zamówienia.W takim razie na co uważać:

• nie kontaktuj się bezpośrednio z klientem przy pomocy jego numeru telefonu,
• nie przekazuj informacji osobom trzecim,
• nie przekazuj informacji w inny sposób niż poprzez system „klient – sprzedawca”.

Wysyłanie wiadomości tylko przez wewnętrzny system

Jest to analogiczna sytuacja do przedstawionej powyżej. Kontaktuj się z klientem wyłącznie przy wykorzystaniu wewnętrznego systemu „klient – sprzedawca”.

Jako sprzedawca na Amazon możesz mieć tylko jedno konto. *

* chociaż zdarzają się wyjątki W platformie Amazon w sekcji Multiple seller znajdziesz wszystkie wytyczne związane z kontem na Amazon. W legalny sposób można posiadać wyłącznie jedno konto sprzedawcy w seller center.Dlatego też często pojawiają się nieścisłości związane z innymi typami konta na Amazonie. Pomimo, że posiadasz konto w seller center możesz zarejestrować konto w KDP, które będzie dotyczyło wydawnictwa własnych książek lub też w serwisie Merch by Amazon, który zajmuje się sprzedażą koszulek z własną podobizną.Jednak można doczytać w regulacja Amazon, że jeśli masz uzasadnione potrzeby o charakterze biznesowym, aby starać się o otwarcie drugiego konta tego typu, należy podjąć następujące czynności:– przejdź do sekcji Contact us,– następnie wybierz opcję Selling on Amazon, kolejno Your account i później Other accout issues.W zgłoszeniu należy podać uzasadnienie swojego podani oraz podać dodatkowe informacje dotyczące:

• oddzielnego konta bankowego dla każdego z kont sprzedawcy w seller center, ponieważ Amazon nie przepuści wniosku na ten sam numer konta dla jednego regionu,
• każde konto musi być rejestrowane przy użyciu odmiennych adresów e-mail,
• na każdym z kont muszą być sprzedawane różniące się od siebie produkty lub usługi,
• a także wskaźniki „zdrowie konta” muszą znajdować się w nieskazitelnym stanie.

Na odpowiedź czeka się średnio od dwóch do maksymalnie trzech dni roboczych.

Jako sprzedawca nie korzystaj z systemu w niewłaściwy sposób.

Tutaj przede wszystkich chodzi o jakiekolwiek próby ataków na platformę lub też włamania. Jeśli zdarzy się, że ładujesz zbyt duże ilości danych, lub też korzystasz z platformy w nieuzasadniony sposób Amazon może zastosować wobec cienie środki ograniczające W niektórych przypadkach może dojść do całkowitego zablokowania dostępu do sprzedaży i pozostałych funkcji.Również warto pamiętać, że zakazane są wszelkie działanie manipulujące rankingiem, recenzjami a także opiniami o sprzedającym. Obsługa konta Amazon będąc sprzedawcą może wydawać się nieco skomplikowane, jednak szczegółowe zapoznanie się z regulaminem platformy może ustrzec przed nałożeniem przykrych konsekwencji na użytkownika serwisu.