Jak wynika z rankingu z 2019 r., przeprowadzonego przez BrandZ TOP 100, najcenniejszą marką świata po raz pierwszy raz w historii został Amazon. Firma założona przez Jeffa Bezosa w 1995 r. Amazon pokonał pod względem wartości marketingowej Apple’a oraz Google’a, a wszystko dzięki wzrostowi wartości firmy aż o 52 procent. Analitycy prognozują dalsze wzrosty dla Amazon. Wartość rynkowa tej firma w 2019 r. osiągnęła ponad 796 mld dolarów.
Kim jest Jeff Bezos?
Jeff Bezos, jak już powyżej zostało zaznaczone jest założycielem firmy Amazon. Urodził się 12 stycznia 1964 roku i jest amerykańskim przedsiębiorcą, a także prezesem firmy Amazon. Jest także absolwentem Uniwersytetu w Princeton. Aktualnie uchodzi za najbogatszego człowieka na świecie, a jego dorobek wciąż rośnie. Jest to niewątpliwie człowiek sukcesu, który oprócz dbania o firmę, wspiera również różne akcje charytatywne. W wielu wywiadach Bezos mówił o internecie, jako o niezbadanym świecie, ciągle dostarczającym nowych niespodzianek.
Co stoi za sukcesem firmy Amazon?
Za sukcesem firmy Amazon niewątpliwie stoi maksyma, jaką Jeff Bezos postanowił kierować się w biznesie. Dziś firma Amazon to bardzo dobry przykład tego, iż z małej firmy, można stworzyć globalną potęgę e-commerce. Sukces firmy wywodzi się przede wszystkim z odpowiedniej obsługi klienta, która jest na najwyższym poziomie. Efektem działań Bezos’a jest również program, który nosi nazwę 1-Click, dzięki niemu zrewolucjonowany został rynek e-commerce. Program ten został opracowany w 1999 r. i jego założeniem było to, że klient mogł za pomocą jednego kliknięcia złożyć zamówienie. Metoda była tak innowacyjną, że Bezos postanowił ją opatentować.
Jakie strategie są stosowane przez Jeffa’a Bezosa’a w Amazonie?
Pierwszą z tych zasad jest zadowolenie klienta. Jest to jedna z priorytetowych strategii, którymi każdy pracownik powinien się kierować. Według Bezos’a prawdziwa wiara w zadowolenie klientów sprawia, że każdy jest w stanie wymyślić odpowiednią innowację, którą klienci pokochają. Drugą zasadą jest śledzenie tego, co się dzieje w branży i odpowiednie reagowanie. Gdyż żadna szanująca się firma nie może pozwolić sobie na to, aby w dalszym ciągu „działać, jak w starych latach”. Trzecią strategią jest przeciwstawianie się zasadzie „zawsze robimy coś w określony sposób”. Bowiem wiele firm popełnia błąd, iż działa metodycznie, ponieważ w niektórych przypadkach należy uwzględnić również indywidualne podejście do danej sprawy i klienta. Gdyż cały czas należy zastanawiać się, czy czego nie należy poprawić. Proces ten służy zarówno klientom, jak i firmie, ponieważ przez takie czynności firma ma możliwość się rozwijać. Następną strategią jest bronienie pewnych wartości, bowiem jeżeli chodzi o produkty to należy pilnować jakości i tego, aby produkty zawsze były tym, czego oczekuje klient. Również strategia inwestowania więcej w produkt, niż w reklamę stała się kluczem do sukcesu tej firmy. Bowiem, im więcej inwestuje się w produkt, tym bardziej staje się on pożądany. Aby klienci wracali, należy oferować produkt na najwyższym poziomie, a nie tylko z tego względu, że reklamy takie są. Zwracanie większej uwagi na jakość oferowanego produktu z pewnością w perspektywie czasu się zwróci. Ostatnią strategią jest szybkie podejmowanie decyzji. Bowiem czekając na moment, w którym uzyska się całkowitą pewność nad jakąś sprawą, można przegapić nadarzającą się okazję. Podejmując szybkie kroki można również zniwelować skutki porażki.
Zakupy przez internet
Zakupy, chcąc nie chcąc są nieodłącznym elementem naszego życia. Dla niektórych jest to traktowane, jako rozrywka, a dla innych, jako obowiązek. Przyczyn, dla których coraz więcej osób decyduje się robić zakupy przez internet jest wiele. Niewątpliwie należy tutaj zaliczyć zaoszczędzenie czasu, szeroki wybór towarów w jednym miejscu jednocześnie, jak również zaoszczędzenie pieniędzy, ponieważ decydując się na zakupy online bardzo często można zakupić określony towar za niższą cenę, jak również skorzystać z wielu promocji. Brak konieczności dojazdu i chodzenia po sklepach to niewątpliwie ogromna zaleta. Wszystko odbywa się szybko i bez wychodzenia z domu. Robienie zakupów w sieci to także ogromna zaleta dla osób, które lubią na spokojnie przemyśleć swój potencjalny zakup. Po podjęciu odpowiedniej decyzji wystarczy wyłącznie kliknięcie, a dany towar lada chwilą będzie dostarczony pod podany adres. Kolejnym plusem zakupów przez internet jest to, że dokonując zakupów w taki sposób często możemy znaleźć towar, którego nie ma w określonym sklepie stacjonarnym, a to zdarza się bardzo często. Rosnące zaufanie do handlu online to także wynik coraz większej profesjonalizacji usług płatniczych.
Korzystanie z usług serwisu integrującego płatności wygodnego dokonywania zakupów, jak również zapewnia pełne bezpieczeństwo transakcji wykonywanych przez klientów. W sieci występuje także wiele możliwości wyszukiwania produktów, porównywania cen, jak również wyboru sposobu płatności oraz dokonywanie zakupów w sposób racjonalny. Jak wskazują statystyki około 35 procent kupujących robi zakupy przez internet przynajmniej kilka razy w miesiącu, natomiast 10 procent czyni to przynajmniej kilka razy w tygodniu. Współczesny rynek e-commerce charakteryzuje się dużą dynamiką. Wejście w erę e-sprzedaży zdążyło też narzucić pewien sposób integralnego myślenia, a także personalizacji produktów. Respondenci wyrażając opinię na temat zakupów w internecie, w większość zgodzili się, że ich dokonywanie nie jest skomplikowane, a także zgodzili się, iż mają coraz większe zaufanie do takich zakupów.
Współczesny e-konsument
Dynamiczny rozwój e-commerce niewątpliwie zmienił na całym świecie sposób prowadzenia biznesu, jak również wprowadził nowy typ konsumenta. E-konsument to osoba fizyczna, która przejawia potrzeby konsumpcyjne i zaspokaja je dobrami zakupionymi w internecie. Większość, bowiem aż 57 procent e-konsumentów to kobiety. Wśród e-konsumentów zauważa się również znaczący przyrost ludzi młodych. Jak dowiedli badacze, wiek oraz płeć wykazuje odmienne tendencje do ryzyka zakupów w internecie, jak również prowadzą do różnych zachowań w sieci. Współcześni konsumenci szybko zaadoptowali się do nowej rzeczywistości i zaczęli korzystać z technologi w taki sposób, aby ułatwiać sobie życie.
Obecnie technologie mobilne mają znaczący wpływ na sposób życia ludzi, w tym na robienie przez nich zakupów. Przejawami zmian w stylach życiu konsumentów, które zostały wywołane rozwojem technologii są między innymi: rosnąca liczba internautów, wzrost obrotów e-commerce, swoboda wyboru i zakup każdego produktu, gotowość akceptowania innowacyjnych i użytecznych nowości produkcyjnych, krytycyzm wobec reklamy, jak również innych form próby manipulowania. Zmiany zachowań nabywczych e-konsumentów zmieniają się z roku na rok. Bowiem zmienia się nie tylko przedmiot zakupu, ale przede wszystkim zmianie ulega determinant zakupu, jak również postawa wobec zakupów. Do cech wyróżniających współczesnego e-konsumenta zalicza się przede wszystkim:
- jest wygodny, wobec czego chce zaspokoić swoje potrzeby
- ceni wartość, więc szuka najlepszej dla siebie oferty wśród wielu znajdujących się towarów
- chce mieć możliwość modyfikacji oferty, więc oczekuje dostosowania produktu do własnych preferencji
Dzięki rewolucyjnym zmianom, jakie dokonały się w ostatniej dekadzie, zarówno jeżeli chodzi o technologię, jak i o zachowania klientów, dokonała się możliwość dostosowywania preferencji do potrzeb wykazywanych przez klientów.
